開美發(fā)店如何喚醒沉睡顧客

顧客是美發(fā)店經(jīng)營的關(guān)鍵，顧客流失了，美發(fā)店加盟連鎖店怎么會(huì)賺到錢-所以你要清楚顧客流失的原因，首先抓住沉睡顧客。如果顧客經(jīng)常不到店，或者來得次數(shù)越來越少的時(shí)候你就要警惕了。

在你的美發(fā)店辦卡或者護(hù)理過后，來的次數(shù)變少了或者長時(shí)間不到店的顧客，美發(fā)店習(xí)慣把他們劃分為沉睡顧客。

一、盤點(diǎn)

首先統(tǒng)計(jì)顧客流失的數(shù)量，關(guān)注連續(xù)三個(gè)月沒到店的顧客或者明顯到店頻率降低的顧客。

二、電話回訪顧客

針對(duì)沉睡顧客，進(jìn)行電話回訪，引導(dǎo)顧客到美發(fā)店消費(fèi)。步驟如下：

1.詢問：首先打電話回訪顧客未到店的原因，然后給顧客說要做一個(gè)滿意度調(diào)查。

2.記錄：要記錄下顧客說出的缺點(diǎn)。同時(shí)向顧客表示歉意：真的抱歉，這些都是我們的失誤，是我平時(shí)的訓(xùn)練不夠，對(duì)您也不夠關(guān)心，我非常誠摯的向您道歉。

3.感謝送禮物：感謝顧客說真話，給我們提了這么多寶貴的建議。為了表示對(duì)顧客的感謝，送一件小禮物，姐，禮物雖小，也代表我的一份心意，您不會(huì)拒絕我吧-

4.預(yù)約顧客：您可以先用禮物讓顧客覺得占了“便宜”，進(jìn)而向顧客預(yù)約，比如“您看我們這兩天就見個(gè)面，跟您好好聊聊，您看什么時(shí)間比較方便-”如果對(duì)方成功應(yīng)約，可以設(shè)計(jì)兩個(gè)護(hù)理養(yǎng)護(hù)療程的感恩價(jià)。即表示對(duì)顧客的感謝，還可以讓顧客享受到實(shí)惠。