美豪酒店：后起之秀，中端酒店新銳品牌

??? 2015年的中端酒店市場可謂是熱鬧非凡，各類中端主題酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，不管是國外酒店集團還是國內(nèi)酒店集團都在不斷細分和定位中端酒店市場，都想當中端酒店品牌的引路者和市場游戲規(guī)則的制定者。在眾多大佬廝殺激烈時，還有一些新秀酒店品牌卻在默默耕耘，等待機會彎道超車，美豪酒店就是其中之一。

　　美豪，很好逆襲中端酒店市場

　　美豪酒店是上海美豪酒店管理有限公司旗下一個中端酒店品牌，于2009年由該公司創(chuàng)始人龔兆慶先生創(chuàng)立。美豪寓意“美麗中華，自豪國人”，立志打造民族酒店品牌，致力為顧客創(chuàng)造舒適、品味、新享受的超值入住體驗。

　　品牌創(chuàng)立初期，龔兆慶先生便不斷打破傳統(tǒng)酒店理念的束縛，創(chuàng)立產(chǎn)品模式和服務模式，針對中產(chǎn)商旅人群及不同的地域風情打造不一樣的主題風格，并且不斷的升級硬件設施：國內(nèi)酒吧劇院式酒店、3D影院客房、奔馳商務車機場接送、自助洗衣房、異國風情全時茶餐吧等；在服務方面更是瘋狂至極：親情式管家服務、18:00延時退房、入住30分鐘不滿意全額退款等行業(yè)服務均讓身在旅途的客戶倍感溫馨體貼。

　　在戰(zhàn)略布局方面，美豪酒店以上海為中心，華東為主戰(zhàn)場，不斷向全國輻射。其次新三板上市尋求更多的戰(zhàn)略資本，從而加快品牌發(fā)展速度。對市場的深入細化及品牌的定位，尋求更多的價值空間。

　　美豪酒店憑借獨特的產(chǎn)品模式和服務模式在長三角站住了腳，硬是從幾大酒店巨頭的夾縫中逆襲成功，在短短的四個月時間里，美豪酒店在邁點網(wǎng)中端有限服務酒店品牌排名中從35名飆升至12名，這一切得益于美豪酒店董事長龔兆慶先生獨步武林的“美豪四大核心模式”：產(chǎn)品模式、服務模式、營銷模式、管理模式。

　　中端酒店新銳品牌

　　上海作為經(jīng)濟為發(fā)達的城市之一，在未來仍將是帶動長三角甚至是整個經(jīng)濟發(fā)展的引擎。在發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中，長三角經(jīng)濟帶將要建全球很大的城市群，可想而知，長三角經(jīng)濟帶對整個經(jīng)濟將產(chǎn)生十分大的影響。不管從資本、人才還是市場角度，對于美豪酒店來講，身處這樣的環(huán)境對自身的發(fā)展是十分有力的。

　　作為中端酒店新銳品牌，美豪酒店靠自身的不斷努力和創(chuàng)立，贏得了創(chuàng)業(yè)者和市場客戶的高度認可。做酒店說到底就是做服務，世界旅游酒店業(yè)的先驅斯塔特勒曾經(jīng)說過：“酒店從根本上講，只銷售一樣東西，那就是服務”。美豪酒店號稱“酒店業(yè)的某品牌火鍋”，將服務做成令人瘋狂窒息的藝術之美。在國內(nèi)已培養(yǎng)了大批黏性不錯的客戶群。

　　美豪酒店從預定至下塌等細節(jié)做的十分精致，親情式管家服務貫穿至每一個細節(jié)：免費的奔馳商務車接車，登記入住的熱水和熱毛巾提供，還有免費上下午茶；免費熨衣、擦鞋；免費擦洗車、免費礦泉水飲用等等。在與客戶交互的過程中，美豪的服務超越了常規(guī)化的邊界，制造出許多小驚喜、小感動。如客人感冒不適，服務員會及時送上相應的藥品，甚至客人不經(jīng)意說想吃某樣東西，不久，這樣東西如戲法般熱騰騰的出現(xiàn)在客戶面前。這些親情化，自發(fā)式的服務像空氣一樣存在。

　　再好的服務模式也需要人去執(zhí)行，產(chǎn)品和服務的復制或許容易，但是復制人卻沒那么簡單。對于企業(yè)而言，人在一起不叫團隊，心在一起才叫團隊?？v觀國內(nèi)外，很多不錯的企業(yè)都是非常重視員工的精神層面，強調(diào)人文精神，使企業(yè)與員工形成價值觀的共同體。一旦這樣的精神共同體形成，員工與企業(yè)真正融為一體，才能發(fā)自內(nèi)心的去愛企業(yè)、愛事業(yè)、愛同事。

　　美豪酒店秉承“尊重、關懷、感恩、鼓勵、激發(fā)”的價值觀，塑造“家”文化，高度關注每一位員工的成長。心入企業(yè)，能入崗位。企業(yè)文化和制度建設，建立了以終為始、以成果為導向的薪酬體系。用愛與感恩之心關懷每一位員工，讓員工心融入企業(yè)，崗位業(yè)務素質達標體系，推動每位員工的業(yè)務素質提升，員工的業(yè)務素質提升不僅可以更好的服務客人，還可以獲得相應的等級工資，這不管對于企業(yè)還是個人都是雙贏的。

　　隨著美豪酒店的不斷發(fā)展壯大，需要更多的不錯人才，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。對內(nèi)，美豪酒店專屬的人才梯隊模型，一戰(zhàn)二備、不拘一格選人才。不管是誰，哪怕只是一個普普通通的前臺接待，只要有潛質，有上進心，美豪就給機會培養(yǎng)他做經(jīng)理甚至更高的職位。

　　長三角作為重要的經(jīng)濟區(qū)域，酒店行業(yè)的舞臺將永遠不會落幕。后用一句詩歌結束：“我不去想身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線，留給世界的只能是背影。”