美豪酒店，在服務(wù)營銷顯勝的酒店新貴

　　隨著經(jīng)濟型酒店的飽和和人群的細分及酒店行業(yè)的縱深發(fā)展，以主題化，時尚化，個性化為脈博的中端領(lǐng)域市場成為酒店行業(yè)新的搶奪之地，而這些酒店品牌之間的競爭終還是會靠服務(wù)取勝，所以，各大酒店品牌開始在服務(wù)上拼功夫，而美豪酒店顯然在這方面更顯一籌。

　　組合服務(wù)營銷，溫馨“日與夜”

　　“到一家酒店，我對服務(wù)態(tài)度很敏感，美豪給我的感覺非常好，進酒店開始，所有的服務(wù)人員微笑，打招呼，那種熱情是很自然的，有種到家的感覺?！逼咂哒f。

　　美豪以個性化服務(wù)、親情化服務(wù)為招牌，在國內(nèi)已擁有一批黏性不錯的客戶群。近期推出的“入住30分鐘不滿意全額退款、18：00延時退房”等幾項創(chuàng)立措舉，更是為其聚攏了一大批新客戶。

　　除此之外，美豪從預(yù)定至下塌等細節(jié)做的十分討巧，親情化服務(wù)貫穿至每一個環(huán)節(jié)：免費的奔馳商務(wù)車接車；登記入住的熱水和熱毛巾提供，還有免費上下午茶；免費熨衣、擦鞋；免費擦洗車、免費礦泉水飲用等等。在與客戶交互的過程中，美豪的服務(wù)超越了常規(guī)化的邊界，制造出許多小驚喜、小感動。如客人感冒不適，服務(wù)員會及時送上相應(yīng)的藥品，甚至客人不經(jīng)意說想吃某樣?xùn)|西，不久，這樣?xùn)|西如戲法般熱騰騰的出現(xiàn)在客戶面前。這些親情化，自發(fā)式的服務(wù)像空氣一樣存在。

　　引入智能服務(wù)，增加科技化體驗

　　增加客戶體驗，某些技術(shù)手段，讓客人更快，更便捷入住，感受更智能、科技的房型體驗。在美豪酒店，從住客從訂房至終退房所需的一切服務(wù)，均可移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)。除此之外，美豪更將客房升級為一種全新居住空間，無論是光控，溫控都交由人工智能來執(zhí)行，check in/out也可以手機或平板電腦自助辦理。

　　美豪集團董事長龔兆慶表示，互聯(lián)網(wǎng)正在催生酒店業(yè)的轉(zhuǎn)型和革新，除了地段、硬件環(huán)境以及服務(wù)之外，酒店所承載的線下體驗平臺功能愈發(fā)凸顯，而互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，極大節(jié)約了酒店成本。

　　面對各大品牌的競爭，美豪集團董事長龔兆慶認為，借助個性化服務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)會給酒店更多的安全感。