美豪酒店：感受服務(wù)的唯美藝術(shù)

　　世界旅游酒店業(yè)的先驅(qū)斯塔特勒曾經(jīng)說過:”酒店從根本上講,只銷售一樣東西,那就是服務(wù)"。提供劣質(zhì)服務(wù)的酒店是失敗的酒店,而提供周到服務(wù)的酒店則是成功的酒店。酒店的目標應(yīng)是向客人提供優(yōu)佳服務(wù)，酒店的根本宗旨也是讓每一位入住的客人得到舒適和便利。隨著社會的進步和人民生活水平的提高，人們對酒店產(chǎn)品的需求量越來越大，對服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高。酒店服務(wù)人員與顧客直接接觸，掌握和提高酒店服務(wù)藝術(shù)是從業(yè)人員服務(wù)的關(guān)鍵。注重酒店服務(wù)藝術(shù)，自然親切的微笑、優(yōu)雅得體的儀態(tài)、耐心的傾聽和親情式關(guān)懷以及令客戶驚喜的增長服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)不單單只是一些機械化動作的組合，而是升華到了一門藝術(shù)。

　　現(xiàn)在的出差或旅游的年輕人渴望尋求一些獨特的體驗，尤其是80、90后，都在追求一種感官的世界，然而除了滿足這些個性化需求之外，酒店更重要的是能給在旅途中的客人提供的幫助。因為在某種程度上，酒店就是人生旅途中的另一個家，用蕭伯納的一句話說：“酒店是一個逃離家庭生活的避難所”。當然，蕭伯納的這句話是想表達酒店其實是一個可以讓心棲息的地方。

　　傳統(tǒng)的觀念是客人是，但美豪的觀念卻截然不同，我們不把客人當，在我們心中客人就是我們的家人、親人，給他們提供溫情服務(wù)是我們的宗旨，讓每一個人在旅途的人在美豪酒店都能感受到異鄉(xiāng)的關(guān)懷，心靈的溫暖。在美豪，服務(wù)已經(jīng)不單單是機械化的動作，而是一門藝術(shù)，每一個人都是達芬奇，用自己的真誠在描繪著服務(wù)的靈魂，描繪著每一位客人臉上的微笑和心靈的感動，讓每一位旅途中的客人都能感受到美豪的服務(wù)藝術(shù)所帶來的心跳。

　　在美豪，你會看見所有服務(wù)人員臉上都掛著發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容，都是那么善解人意，除了有求必應(yīng)外，還主動尋找客人的服務(wù)需求，給客人創(chuàng)造增長服務(wù)。讓每一位客人從踏入酒店那刻起便卸下身處陌生城市的繁忙與疲憊，享受著令人為之著迷的服務(wù)藝術(shù)，每項服務(wù)都是從顧客的角度去創(chuàng)作，熱情的管家為每一位到店的客人提供茶水及熱毛巾服務(wù)，服務(wù)人員熱情卻又不膩，禮儀周到卻又不繁瑣，無需太多言語，便能讓客人安心地卸下任何防備。

　　目前，各酒店都在喊給客戶“賓至如歸”的體驗。但其實并沒有多少酒店能真正重視客人的感知，我們把服務(wù)作為一門藝術(shù)，在追求美學的基礎(chǔ)上把工夫下在每個可以想到的服務(wù)細節(jié)上，甚至超越客人的期望。比如，其它酒店的退房時間一般在中午12點，VIP客戶會延遲至下午2點，而我們將延時退房時間至18：00，入住30分鐘不滿意可無條件退房。

　　美豪酒店的服務(wù)藝術(shù)貫穿客人從進門到出門的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)：免費的奔馳班車接送、入住的時候提供免費熱毛巾和飲料、酒店還配有個人管家進行日常事務(wù)管理、贈送晚安奶、女士贈送面膜、更提供備用衣服或襪子，為客戶擦行李箱、為客人寄存或郵寄行李、為生病客人免費提供酒店備用藥、離店時免費叫車。

　　除此之外，美豪酒店還打破了傳統(tǒng)酒店人性化不足的服務(wù)模式，推出了很多“小貼心”的免費服務(wù)，如免費機場大巴接送；免費上下午茶；免費熨衣、擦鞋；免費擦洗車、免費礦泉水飲用以及有著居家用的所有小物品，比如應(yīng)急藥、棉簽、發(fā)夾等的貼心服務(wù)框等等。

　　在藝術(shù)的創(chuàng)造過程中，美豪酒店不斷超越著常規(guī)化的邊界，時常為客人創(chuàng)造出許多驚喜和感動。如客人經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)房間里神奇般的出現(xiàn)了自己曾不經(jīng)意間說出的需求。這些周到服務(wù)像空氣一樣存在。