特許加盟關(guān)系的含義與主要功能

關(guān)系是人與人、人與事物、事物與事物之間以及事物內(nèi)部要素之間的客觀聯(lián)系或起聯(lián)系的狀態(tài)。特許加盟關(guān)系是特許加盟體系成敗的關(guān)鍵，對特許人和受許人來講，了解特許加盟這種獨特的商業(yè)關(guān)系意義重大。

1．特許加盟關(guān)系的含義

????所謂特許加盟關(guān)系，指的是特許人和受許人（包括潛在受許人）雙方知道對方的存在，進一步搜集信息、篩選、比較、接觸、咨詢、見面、互相考察、談判特許加盟合同、簽訂特許加盟合同、培訓(xùn)、支付特許加盟費用、營建加盟店、加盟店開業(yè)、加盟店正常營運一直到雙方特許加盟合同終止或重新續(xù)約期間所發(fā)生的各種關(guān)系的總和。

????在特許加盟體系中，特許加盟關(guān)系的主體指特許人和受許人，他們之間的關(guān)系比較特殊，它不同于任何其他合作企業(yè)之間的關(guān)系。有位特許加盟界人士認為特許人和受許人之間的關(guān)系就像一個三角形，他們之間存在三種關(guān)系。優(yōu)先種關(guān)系，特許人和受許人之間簽訂了一份特許加盟合同，這一合同授予雙方一定的權(quán)利，但同時也要求雙方承擔(dān)一定的責(zé)任義務(wù)，因此他們之間是合同關(guān)系。第二種關(guān)系，他們之間是業(yè)務(wù)合作關(guān)系，這一關(guān)系把雙方緊緊聯(lián)系在一起，向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。合同關(guān)系是靜態(tài)的，而業(yè)務(wù)關(guān)系是動態(tài)的，隨著業(yè)務(wù)狀況的變化而變化。正是這種業(yè)務(wù)關(guān)系真正把雙方聯(lián)系起來，以受許人的加盟店滿足客戶需求。第三種關(guān)系，特許人和受許人是相互獨立的業(yè)主，每人都在為自己的收銀很大化而努力，他們經(jīng)營獨立的商業(yè)實體，獨立納稅。

????另外，特許加盟關(guān)系的獨特之處在于受許人既不是完全受雇于特許人的雇員，也不是獨立的雇主，而是一種介于雇員和獨立雇主之外的一種新的職業(yè)身份。

????2．特許加盟關(guān)系的功能

????特許加盟關(guān)系的功能主要體現(xiàn)在以下四個方面。

????(1)減少特許人和受許人之間的沖突。特許人和受許人的關(guān)系是一個漫長的過程，在這個過程中可能會發(fā)生關(guān)系的波動，因此也就潛伏著各種各樣的沖突和危機。對這些沖突和危機的處理不當(dāng)，就極有可能導(dǎo)致特許加盟關(guān)系的破裂，并進而給雙方都帶來巨大的損失。因此，預(yù)見、規(guī)劃和正確處理雙方關(guān)系中的各種沖突和危機便是一件非常關(guān)鍵的事情。為此，特許人和受許人雙方都要對特許加盟關(guān)系的全過程、各階段特點等關(guān)系的所有方面有所了解，這樣才能知己知彼、有備無患，以把損失減少到較低限度，把雙方之間的沖突盡量很小化。

????(2)確保雙方各自的成功。特許加盟的成功是雙方共同努力的結(jié)果，是在關(guān)系持續(xù)時期的每個階段盡心經(jīng)營的結(jié)果，任何一方、任何一個階段的失誤都可能使特許加盟關(guān)系功虧一簣。只有特許加盟雙方在特許加盟關(guān)系的每個階段都取得了成功，特許加盟的整體和全過程才能成功。因此，認識、研究、經(jīng)營加盟關(guān)系就是特許人和受許人雙方的必修課。

????(3)便于雙方分階段采取不同的戰(zhàn)略。了解了特許加盟關(guān)系或特許加盟關(guān)系生命周期的每個階段的特征之后，特許人和受許人就對階段的特點、特許加盟雙方主體的行為有了清楚的認識，在這樣知己知彼的合格狀態(tài)下，特許加盟雙方才能各自制定優(yōu)佳的成功戰(zhàn)略。

????(4)便于用全面質(zhì)量管理的思維來經(jīng)營特許加盟關(guān)系。全面質(zhì)量管理的思想強調(diào)的是“三全”，即全過程、全員、全面，在這種“全”的思維之下，特許人和受許人只有充分認識了特許加盟關(guān)系的“全過程、全員、全面”，才能地對整個特許加盟生命周期實施強有力的控制，從而實現(xiàn)特許加盟網(wǎng)絡(luò)體系的整體好的。