美豪酒店：舍、得才是大道

　　商家和企業(yè)有時(shí)候?yàn)榱诵麄髯约旱钠放茣?huì)策劃和組織一些營(yíng)銷活動(dòng)，從而成功的吸引到消費(fèi)者的注意，從而為品牌的宣傳起到重要的作用。近，美豪酒店的一則看似簡(jiǎn)單卻讓很多同行難以做到的營(yíng)銷事件打響了美豪酒店在業(yè)內(nèi)的名聲，成為了同行業(yè)學(xué)習(xí)的教科書案例。

　　近日，美豪酒店推行了一項(xiàng)免費(fèi)贈(zèng)送礦泉水的服務(wù)，每天在酒店大廳里放置幾十瓶礦泉水供客人飲用，剛開始推行這項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候，本意是站在客人的角度，為其提供溫馨方便的服務(wù)，讓他們的旅途不再是冷冰冰的房間。但是因?yàn)槁犅勈敲赓M(fèi)供應(yīng)，酒店周圍的居民大媽每天拎著織布過來排隊(duì)拿，往往酒店管家剛擺上不到一會(huì)，贈(zèng)送的礦泉水就沒了，連續(xù)一個(gè)多星期后，酒店店總心疼了，覺得這個(gè)成本太大，打算放棄執(zhí)行這一服務(wù)，幾次申請(qǐng)都被美豪董事長(zhǎng)龔兆慶先生駁回，并且下令：如果哪個(gè)店總不執(zhí)行，就立即開除。

　　終沒辦法，店總們還是按照計(jì)劃執(zhí)行，雖然不理解老板為什么這么做，但還是硬著頭皮執(zhí)行。后來前來排隊(duì)領(lǐng)礦泉水的大媽越來越少，前來美豪酒店入住的客人卻源源不斷的增加，原來是因?yàn)榇髬寕兛诳谙鄠鳎衙篮谰频甑拿烂紓鞑コ鋈チ?。這個(gè)時(shí)候店總們才恍然大悟，原來這才是真正的營(yíng)銷。

　　對(duì)于酒店的營(yíng)銷，想必大家都知道。平時(shí)客人遇見的多的無非就是那么幾種：硬廣和軟廣，然而不管是那種營(yíng)銷，給客人的感覺就是酒店是在想盡一切辦法從自己口袋把錢“忽悠”走，因此，越來越多的客人對(duì)大多數(shù)的營(yíng)銷推廣都不感興趣，然而美豪酒店卻恰恰相反，站在客人的角度，想客人之所想、急客人之所急，為每一位在旅途中的客人提供家一樣溫馨的服務(wù)。

　　美豪酒店免費(fèi)送礦泉水的服務(wù)恰好體現(xiàn)了以客為本的道理。一開始大家都會(huì)覺得周圍大媽領(lǐng)取取是一種增加成本的表現(xiàn)，但是忽略了其所帶來的品牌效應(yīng)，美豪董事長(zhǎng)龔兆慶先生的戰(zhàn)略眼光也讓人們領(lǐng)略到了儒商的心胸格局。

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式越來越不能滿足酒店業(yè)的需要。服務(wù)營(yíng)銷則是未來的主流，所謂的服務(wù)營(yíng)銷是指企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。人很高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營(yíng)銷正是為消費(fèi)者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠(chéng)度。服務(wù)營(yíng)銷不僅僅是營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì)，更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。

　　美豪酒店恰恰就是認(rèn)識(shí)到了服務(wù)營(yíng)銷的重要性，不論是免費(fèi)礦泉水飲用，還是免費(fèi)上下午茶，抑或是免費(fèi)機(jī)場(chǎng)大巴接送……都是為了讓客人有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺。

　　舍得舍得，有舍才有得！利他是很大的利己！當(dāng)你幫客人實(shí)現(xiàn)他的自我價(jià)值時(shí)，客人也會(huì)幫你實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值。美豪酒店的這一服務(wù)理念在業(yè)內(nèi)廣為流傳，從而確立了其在中端連鎖酒店中服務(wù)優(yōu)先的品牌地位。