蔬菜水果超市連鎖加盟
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??? 營銷服務(wù)在此,主要特指兩個方面的內(nèi)容,一是門店形象的塑造與提升,一是企業(yè)品牌形象的塑造與提升。一個是可視的,一個是非可視的;一個是個體的,一個是整體的。一棵腐敗的大樹上開出的花再美麗,不會有人去采摘;一顆沒有美麗
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??? 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容,其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象,而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。 ?
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??? 連鎖運(yùn)營的關(guān)鍵是什么?優(yōu)先是選址,第二是選址,第三還是選址。古語說“一步差三市”,一個便利超市的能力,就像一個人的身體,雖然跟后天培養(yǎng)不無關(guān)系,可是關(guān)鍵的生長上限,卻是在一出生的那一刻就決定了。所以,總部需要傲螽
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??? 便利超市的根本在于提供便利,而大眾究竟需要怎樣的便利呢?便利本質(zhì)上有兩點(diǎn):一是便利超市本身的便民設(shè)施齊全,能夠滿足消費(fèi)者的各種日常生活需要;二是便利超市要走近人民去提供服務(wù),也就是開展親民活動。基于我國的實(shí)際情況
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??? 提高便利超市的信譽(yù),就是要做到誠實(shí)守信。自古以來,誠實(shí)守信便是經(jīng)商的一條基本準(zhǔn)則,在當(dāng)今高度發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)社會中,誠信更突顯它的特殊和重要。企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中獲得豐厚收銀的同時,也承擔(dān)著巨大的市場。這種主要來源于不
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??? 結(jié)合便利超市自身情形,導(dǎo)入ci樹立形象。這里主要是指個性化的店面裝修及布置。便利超市不同于私人經(jīng)營的街頭小店,它是既有食品雜貨店供應(yīng)之便利,又使用超級市場的銷售方式和運(yùn)營管理技術(shù)的零售商業(yè)組織,是以“便利”作為吸
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??? 做好門店促銷策劃,提高門店信譽(yù)度。大型超市的每日促銷都是誘人的,我們不難見到很多早晨,一些老年購物者都在等著店門打開去搶購。其實(shí),我們仔細(xì)觀察就會發(fā)現(xiàn),其實(shí)大型超市的促銷主要就聚集在生鮮和食品兩類,而且多是限量促
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??? 以客戶為導(dǎo)向,不斷提升便利超市形象。隨著人們生活水平的不斷提高,消費(fèi)者購買行為與習(xí)慣也日趨復(fù)雜,挑選更加精細(xì),而且對于商品的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的要求也越來越高。同時,由于消費(fèi)者開始從強(qiáng)調(diào)“生理”消費(fèi)轉(zhuǎn)向“心理”消費(fèi),
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??? 從內(nèi)部形象和外部形象分 ??? 內(nèi)部形象 ??? 包括便利超市的內(nèi)在精神、內(nèi)在管理文化、便利超市員工素質(zhì)、便利超市管理水平和風(fēng)格、便利超市經(jīng)營理念、便利超市競爭觀念。 ??? 外部形象 ??? 外部經(jīng)營戰(zhàn)略、物資
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??? 合格的企業(yè)形象是便利超市商品在市場上無形的“通行證”,能大大提高便利超市的競爭能力,是便利超市可持續(xù)發(fā)展的動力。 ??? 合格的便利超市形象對社會上的人有強(qiáng)大吸引力,對內(nèi)部職工有強(qiáng)大的凝聚力。 ??? 合格的便利
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??? 診斷差距 ??? 診斷差距即便利超市對顧客的期望理解錯誤或“門店感知顧客的期望”小于顧客實(shí)際的期望值。造成這種差距的直接原因是便利超市未能真正了解顧客的期望。 ??? 執(zhí)行差距 ??? 光是有正確的診斷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
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??? 由于便利超市內(nèi)經(jīng)營的商品眾多,對于便利超市員工來說,工作中挑戰(zhàn)無非是處理各種各樣的顧客投訴與抱怨。但如果我們能夠把握住顧客給予的第二次表現(xiàn)機(jī)會,使他們迅速“轉(zhuǎn)怒為喜”,那么事實(shí)說明,這些客戶會變得更加忠誠,而且他
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??? “說”是“看”和“聽”后必不可少的服務(wù)方式,營銷人員要學(xué)會運(yùn)用“fab”技巧引導(dǎo)顧客o f:feature(特點(diǎn)),a: ad-vantage(優(yōu)點(diǎn)),b: benefit(利益),? “fab”就是特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、
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??? 有人曾經(jīng)對300名年齡在31-45歲、有著豐富經(jīng)驗(yàn)的便利超市銷售人員進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)問到“銷售人員很大的弊病是什么”的時候,回答結(jié)果是有4l%的人認(rèn)為“講話太多了”。有30%認(rèn)為是“對產(chǎn)品性能過度”,有16%認(rèn)為“在
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??? 便利超市員工與顧客目光接觸的技巧:有一個口訣是:“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角?!???? 與不熟悉的顧客打招呼時,眼睛要看他面部的大三角:即以肩為底線、頭頂為頂點(diǎn)的大三角形。 ??? 與較熟悉的