火鍋加盟店如何做好私域運營？

在經(jīng)過疫情之后，越來越多的火鍋店明白了私域運營的重要性。有業(yè)內(nèi)人士做了一個好形象的比喻，如果公域像自來水，那私域是門店自己挖出來一口井，私域讓顧客和門店成為了“熟人”，能不斷產(chǎn)生價值，在疫情反復(fù)的當(dāng)下，私域運營得好能極大地降低門店關(guān)門倒閉的概率。怎么做好私域流量？朝天門火鍋為大家總結(jié)了四點。

1、按客群類型建群

很多人會認為經(jīng)營私域和經(jīng)營社群一樣，把顧客一股腦地拉近社群里，里面有寶媽、學(xué)生、老年人……結(jié)果就導(dǎo)致沒有人在里面發(fā)言，群的活躍度低，甚至還有人退群。要知道，你做私域針對的是老顧客，就得針對一部分人來做經(jīng)營，因此群要分類，年輕人拉一個群，寶媽們拉一個群，老年人拉一個群，針對人群，對不同人群采取不同的投入和策略，分析顧客喜好，才能創(chuàng)造出令顧客滿意的菜品和服務(wù)。

2、篩選顧客

很多火鍋店在做私域運營時并不會篩選顧客，比如會把10多外公里的新顧客拉到群里，這類客人復(fù)購概率很低，完全沒必要拉進社群。做私域應(yīng)該把3—5公里的人拉到社群中，才能挖掘出更大的價值。

3、社群營收才是私域核心指標(biāo)

社群是顧客和門店接觸的窗口，顧客希望能通過這一窗口享受到特別的福利或參與到優(yōu)惠活動，因此火鍋店不用為了提高活躍度頻繁地在群里發(fā)紅包。社群重要的是給門店帶來營收，周期性地在群里推送促銷活動，給門店帶來更高的營收才是社區(qū)存在的價值。

4、盡量用企業(yè)微信做私域

很多人做私域認為自己拿著微信干就好了，其實這對信息觸達并不友好，你想把重要信息發(fā)給每個人，難道讓店里的員工挨個手動發(fā)么？群里有500人也挨個去發(fā)？因此建議做私域用企業(yè)微信，其擁有強大的數(shù)字化運營能力，不僅能把顧客進行分類管理，而且還有專業(yè)的私域系統(tǒng)，可以將信息觸達給每位顧客。

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