相悅四季:美容院促進顧客消費技巧
用更小的智慧之選贏取更大的利益,這是每一個美容院老板都在追求的,想象很美好,但是現(xiàn)實很殘酷,美容市場競爭激烈,生意不好做,管理者們漸漸覺得力不從心,想要改變這一現(xiàn)狀就必須要從顧客角度考慮問題,用更大的努力讓顧客信任、認可我們,從而在店里消費。
1、一切都以顧客為主,顧客來美容院就是有需求的,美容師們一定要多了解顧客的需求,盡量站在顧客的角度上去思考,多聽聽顧客的需求,而不是一直喋喋不休的說個不停,不同的顧客問題也不一樣,而且有些顧客只看到的是表面問題,那些潛在問題卻沒有發(fā)現(xiàn),所以美容師在為顧客搭配產(chǎn)品的時候多去詢問顧客的意見,將自己檢測到的問題告訴顧客,讓顧客自己拿主意,不要一個勁的推薦產(chǎn)品,只有尊重顧客的意見,顧客才會感受到自己被尊重。
2、多詢問顧客的要求,根據(jù)顧客的需求選擇合適的產(chǎn)品,比如顧客皮膚有斑或者痘,你就應該給顧客說清楚其危害,是因為什么原因產(chǎn)生的,我們的產(chǎn)品能體現(xiàn)出什么結果,當然不要過分夸大產(chǎn)品的結果,如果后期產(chǎn)生不到那樣的結果,只會讓顧客流失。
3、美容院是一個服務型場所,如果你只是一味的口頭告訴顧客你的服務、產(chǎn)品好,很難讓顧客相信,美容師不妨先邀請顧客體驗一番,在服務過程中利用自己的專業(yè)和貼心的服務征服顧客,讓顧客有更好的體驗感。
4、當美容師竭力向顧客推薦產(chǎn)品的時候,而且顧客也有這方面的需求,但是還是沒有購買成功,那么一定是顧客對某方面有顧慮,也許是因為產(chǎn)品或者是美容院,但是不管是哪一種,只要顧客有這個需求,又有購買的欲望,美容師就要一步步的去分析,讓顧客明白產(chǎn)品的優(yōu)勢。
5、親和力是美容師的法寶,這種親和力不是一蹴而就的,是經(jīng)過長期演練的,也是從內(nèi)心散發(fā)出來的,有了親和力很容易就贏得顧客的信任。還有一些顧客很想購買產(chǎn)品,但是卻猶猶豫豫,這時候還是需要美容師耐心進行講解,一定要讓顧客合格消費。
銷售方法有很多,不同的顧客針對不同的銷售方法,美容師在練就銷售服務時也要練就一雙“火眼金睛”看人擇取方法非常的重要。
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