后疫情時代的酒店行業(yè)，哪些關鍵點可以讓賓客體驗提升明顯？

系列|品牌解讀

今天要與大家分享的是酒店加盟過程中需要關注的幾個隱性細節(jié)，所謂錢要花在刀刃上，讓每一分投入都有所收獲。

對于在當下依然選擇繼續(xù)在酒店這條賽道上堅持深耕的業(yè)主來說，酒店投入不單單要讓賓客的每次入住體驗安心，更要實現(xiàn)舒心，因此安全性、隱私性、智能化等問題對賓客體驗的提升變得尤其重要。

酒店籌建要為安全運營打下基礎

安心要素基本面

“安全”是酒店實現(xiàn)經(jīng)濟效益的前提，實現(xiàn)酒店安全管理是每個酒店人”逃不掉“的責任。

對于酒店來說，酒店籌備階段相當于打地基，一定要為后期經(jīng)營管理打下良好基礎。尤其隨著酒店業(yè)進入存量競爭，經(jīng)營者對具有區(qū)域優(yōu)勢的物業(yè)進行改造的情況并不少見，一些酒店舊改項目，由于酒店業(yè)主缺乏安全意識和專業(yè)性，缺乏前期建設規(guī)劃，造成安全問題，都會給酒店的建筑安全帶來隱患。

酒店作為長線投入，必定要考慮其未來的生命力。特別是疫情前雨后春筍般的爆發(fā)期和后疫情存量盤活的低谷期，投入酒店更應看重酒店品牌，這其中對于安全的重視程度就是一個參考因素。以洲際酒店集團旗下智選假日酒店品牌為例，硬件設施上符合防疫標準可以在后疫情周期內給予消費者足夠的安全感，而這都需要前期籌備階段的積累。

漸入仲夏，酒店場所將面臨一個嚴峻的問題：如何在保持空調作用的情況下隔絕交叉感染呢？

據(jù)了解，包括流感在內的很多傳染性疾病都是通過呼吸道感染傳播，因此智選假日酒店很早就有超前意識，在設計之初將獨立的新風系統(tǒng)納入硬件之中。所有客房內臥室區(qū)和客房層的走道均設置了24小時機械加壓新風系統(tǒng)，可以達到每一小時置換一次室內空氣的作用，讓入住的客戶時刻置身于新鮮空氣之中。

南昌八一廣場智選假日酒店

疫情后，酒店的排氣通風問題也成為了重中之重。對此，智選假日酒店也做了特殊設置，例如在衛(wèi)生間和樓層布草間設置排風系統(tǒng)，屋頂設置集中的機械排風機組24小時進行排風等。

同時，通過在管道上設置特殊閥門來平衡所有客房的風量及風壓。確保不同客房之間、房間與走道之間，不會因為管道的聯(lián)通出現(xiàn)任何串風的危險，也很大程度避免污染物交叉的問題。

此外，衛(wèi)生間里的地漏長期水封也十分重要，以防止地漏水封干涸后污濁臭氣串入室內。智選假日酒店中空調冷凝排水管不與衛(wèi)生間污廢水管互通。地漏位置的設置也會綜合考慮衛(wèi)生器具和排水設備的放置地點。

客房衛(wèi)生間排水

智選假日酒店的通風排污系統(tǒng)獨立運作，避免交叉互通，回風污染等不良循環(huán)。真正做到了在細微處見品質，防疫于未然時。

客房細節(jié)要為客戶隱私保駕護航

7/24守護，讓賓客睡得安心

同樣值得關注的還有對賓客隱私安全的保護。此時隔音不單是成全賓客的一夜好眠，更能保護客人住店期間在客房私密空間內的隱私安全。

智選假日酒店品牌客房門均采用45mm實木門，配置防煙門封，隔音優(yōu)。客房窗戶則至少為雙層玻璃低輻射保溫玻璃窗（機場附近酒店需配有三層玻璃以降低噪音干擾）?？头扛魤捎眉託饣炷翂铀嗌皾{抹灰或雙排輕鋼龍骨加五層石膏，隔聲等級達到STC50，不僅可以阻隔來自相鄰客房的噪音，且不用擔心影響他人。

北京亦莊中芯智選假日酒店

與此同時，“門鎖”對于賓客隱私安全的保護作用也至關重要。入住酒店，很多人都擔心在客房內房門突然被打開、門卡失靈需要多刷幾次才能打開房門、突發(fā)情況時室內反鎖過程繁雜導致出門麻煩等一系列問題，而一把智能門鎖不僅能提升酒店入住檔次感，還能減少很多不必要的麻煩。

智選假日酒店在全球超過3000+家酒店內嚴格統(tǒng)一品牌標準，使用國際安全認證品質門鎖。當門開啟后能通過壓縮后釋放，將門自動關上，類似彈簧門的作用，同時采用二次平穩(wěn)閉門，不但確保關門的速度，避免尾隨和窺視，同時很大限度降低關門噪音，保護門框和門體。開門后，嚴格按品牌標準要求，禁止90度敞開，一切以“客人安全”為前提，避免一切可能發(fā)生的隱患。

特別值得一提的是，每家智選假日酒店都配置監(jiān)控中心，由酒店專人專崗7/24無間斷守候客人的安全，做到事先防范，即時處理。

“數(shù)實結合”，智能化要深入人心

全環(huán)節(jié)體驗提升，為賓客的舒心買單

酒店數(shù)智化不能單是深入人心的概念，更要滲透到酒店體驗的每一環(huán)節(jié)。由信息技術向數(shù)據(jù)技術轉變、由傳統(tǒng)功能向創(chuàng)意功能轉變。酒店的功能不僅是提供安全、舒適，令客人得到短期休息或睡眠的空間的商業(yè)機構，更應該讓客人參與到酒店空間設計中并產(chǎn)生互動。智選假日酒店也正積極主動地參與到智慧酒店的建設當中。

以房間預訂及入住流程為例，通過酒店自助入住系統(tǒng)登記入住，提高客戶體驗感，“無接觸服務”防患于未然。智選假日酒店目前正在積極布局自助入住系統(tǒng)，通過掃描身份證、自助查找訂單、自助機對接PSB系統(tǒng)……實現(xiàn)“30秒自助入住”應用場景，不到30秒，賓客就能通過酒店的自助入住機自助辦理入住手續(xù)并拿到自己的房卡。

進入房間，客人可以遠程操控或語音識別控制客房的空調系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、遮陽系統(tǒng)，輕松實現(xiàn)室內環(huán)境調控、影音智能控制及人機智能交互等。

智能化的交互還體現(xiàn)在“IHG Studio”智能電視平臺的一體化功能當中。賓客可以通過洲際集團的“IHG Studio”系統(tǒng)完成電視直播、無線投屏、客房點餐、延住及延遲退房、賬單查看等功能。

對于業(yè)主而言，集中采購和標準化部署降低投入費用，展現(xiàn)集團和酒店的標準化形象的同時，增加對客服務窗口及其他營收渠道入口創(chuàng)收的可能性。

隨著科技應用的發(fā)展，相信很多智能應用會在酒店行業(yè)出現(xiàn)，然而真正能推廣開來的，必定是提升用戶體驗、增加運營者管理效率、減少業(yè)主投入，三者可以達成統(tǒng)一的智能化應用。

對于安全性、隱私性、智能化的踐行需要集團品牌及業(yè)主雙向的認可及支持。包括排氣通風、地漏水封、隔音降噪、門鎖安全、智能優(yōu)化等在內的諸多隱蔽工程的投入是基于洲際酒店集團多年對于客戶需求的深度洞察，可以提升賓客在酒店的入住體驗，提高酒店在競品當中的競爭力。

這也正是智選假日酒店品牌在數(shù)十年服務過程中秉承的服務標準、堅持的品牌理念以及沉淀下來的豐富服務經(jīng)驗積累的良性反饋。對酒店高品質體驗的追求和堅守，也許正是酒店“光榮和夢想”的魅力所在。