加盟店防盜，三方事前防范

???在賣場經(jīng)營管理中，不僅要注意店內(nèi)職員的服務態(tài)度及賣場整齊與否，還必須注意到許多有關安全的事項，例如：防火、防盜等，而其中常發(fā)生的事情，便是店內(nèi)商品遭竊，而使商店蒙受損失。

　　所謂“事出必有因”，商店會遭竊的原因很多，可分為商品陳列、內(nèi)部管理及顧客管理三部分來探討。

　　一、商品陳列

????商品未依序陳列，并且沒有隨時整理，雜亂而隨意地擺著，容易遭竊。

????貴重商品未特別陳列在特定區(qū)域，或沒有人員看守，也容易遭竊。

????商店動線設計不佳，陳列架有死角，并且沒有監(jiān)視器或監(jiān)視鏡，容易道竊。

　　二、內(nèi)部管理

　　人員訓練不足：職員對賣場安全的警覺心不夠，且在賣場中呈現(xiàn)出散漫的工作態(tài)度，是容易被不法分子看中的。

????進出貨管理控制不當：往往在高峰時間，又要招呼客人，又要處理廠商的進貨，而進貨驗收又是非常重要的工作，這時很易遭竊。

????盤點失誤：盤點時沒有明確的結果，馬虎進行，這主要是店內(nèi)人員的疏忽，有時也可能因商品太多，在該次盤點無誤，下次盤點卻出現(xiàn)嚴重誤差，若人員未能誠實地給出數(shù)據(jù)，而是粉飾太平，加盟主本身是不易察覺的。

????店職員失職：主要表現(xiàn)在以下兩個方面。

????一是記錄錯誤。包括進出貨的記錄，尤其銷貨時，未按規(guī)定完成交易動作、未開發(fā)票，這樣就無法從收銀機上看出正確的營業(yè)數(shù)據(jù)，且進貨時的正確進貨數(shù)量、金額，折讓的數(shù)量、金額，退回（退貨）的數(shù)量、金額，沒有仔細核對，當然盤點結果記錄錯誤的話，對內(nèi)部控制的傷害也很大。

????二是交接的失誤。例如早晚班交接未將工作及注意事項交接清楚，或只用口頭陳述，因此容易發(fā)生失誤，而使有心的職員借機掩飾自己錯誤的行為。在這里還有一個交接的問題，就是離職交接。有些離職員工，擁有店內(nèi)重要的證件或鑰匙，但未按規(guī)定時間交還，或事前即復制一份備用；這個情況，離職人員已有不良動機，加盟主一時不察，或店面主管未注意到，問題馬上產(chǎn)生。

????店內(nèi)其他管理上的疏忽：

????·金庫的號碼或鑰匙超過兩個人以上知道或持有。

????·讓熟識的廠商自行進入后場（倉庫）中，而沒有人員陪同。

????·大門或其他出入口鑰匙，持有人超過兩人以上，且沒有嚴格管制，容易被盜用或被別有用心的持有人利用犯罪。

????·店職員隨便讓熟識朋友、親戚或廠商進入柜臺，尤其收銀柜臺，甚至由非店內(nèi)職員任意開啟收銀機。

????·未裝設保安系統(tǒng)或以為有保安公司的安全維護，即粗心大意，也容易出現(xiàn)問題。

????三、顧客管理

除了店職員、廠商之外，在顧客方面，也有一些必須注意的事項，特別是留意可疑的顧客。

　　一是穿著方面的明顯不合時宜，例如天氣不冷，卻穿著大衣，或直接將雨衣穿入店內(nèi)，且將大型手提袋背在雨衣內(nèi)。

????二是背（拿）大型或較寬大的提袋，或穿著口袋較多的外套（衣服），故意在店內(nèi)徘徊，并且一直逗留在店內(nèi)死角處，例如遠離柜臺的地方，或沒有監(jiān)視系統(tǒng)的地方，或故意蹲在地上，挑選商品，且用衣物遮掩手的動作。

????三是進門時眼神不安或眼光閃爍，且故意向店職員詢問一些有關店內(nèi)管理上及工作交接時間、有多少人員或有沒有男性職員等一般顧客不會特別關心的話題。

????四是有時一群人一起進入店內(nèi)時，也要注意，不論是成人或小孩，因為有些竊盜團伙或臨時起意的人，會利用人多、店員忙碌的狀況，作為偷竊的時機。

????總之，店內(nèi)發(fā)生盜竊的原因，可從上述幾個方向來注意，并且加以防范，而許多的問題，應該注重事前防范，而不是收拾善后。

????對于員工方面，加盟主平日即應多加關心他們，尤其平日工作、士氣表現(xiàn)，因為連鎖店多為門市形態(tài)的經(jīng)營，除了防盜外，還有意外災害及其他可能發(fā)生的營業(yè)狀況，所以在此建議各加盟主，除了制定嚴格的管理辦法之外，加強人員這方面的訓練是必要的，并且將注意事項及應變方法整理成防范手冊，或列為店長手冊附件，規(guī)定員工必須了解這些措施，做好店內(nèi)安全措施及防范，顧客上門購物自然也多了一分安心，所以安全管理事項是很重要的，千萬忽視不得。