誠(chéng)信服務(wù)增實(shí)力 準(zhǔn)確助力加盟伙伴

　　2010年房地產(chǎn)市場(chǎng)歷經(jīng)“史上嚴(yán)厲”的樓市調(diào)控，從4月17日，以“新國(guó)十條”為代表的調(diào)控政策出臺(tái)，樓市迅速?gòu)母叻寤洌@樣的局面直到金九銀十才有所緩解。隨后，9月29日第二波樓市調(diào)控出臺(tái)；10月7日“滬十二條”出臺(tái)；10月19日，央行宣布加息，加之房產(chǎn)稅傳言不斷臨近，使樓市面臨少有的巨大變數(shù)。而coldwellbanker科威國(guó)際不動(dòng)產(chǎn)在這期間不僅總部喬遷新居，還陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)軍了內(nèi)蒙古包頭等城市。科威國(guó)際不動(dòng)產(chǎn)大中華區(qū)副總經(jīng)理虞廷恂近期接受記者的專訪，探討房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)加盟品牌的發(fā)展之路，以及上海二手房市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　房地產(chǎn)行業(yè)潛力無(wú)窮 值得扎根投入

　　虞總坦言，投身房地產(chǎn)行業(yè)已有十九年多，他非常看好這個(gè)行業(yè)，認(rèn)為這個(gè)行業(yè)發(fā)展?jié)摿o(wú)窮。任何人如果看好這個(gè)行業(yè)，就應(yīng)該生根這個(gè)行業(yè)，然后做好這個(gè)行業(yè)，做滿足客戶需求，起到領(lǐng)頭羊的作用。虞總表示，房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)可以長(zhǎng)期投入的行業(yè)，在國(guó)外或是在臺(tái)灣，十九年投身房地產(chǎn)行業(yè)算是很常見(jiàn)的事情，但在國(guó)內(nèi)也許就會(huì)比較少一點(diǎn)了。有志之士看好一個(gè)行業(yè)，能夠投入這個(gè)行業(yè)，深入這個(gè)行業(yè)，虞總認(rèn)為房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)該說(shuō)就是一個(gè)非常值得投入的行業(yè)。

　　虞總呼吁現(xiàn)在的年輕人投身房地產(chǎn)行業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)是可以長(zhǎng)期做、做一輩子的，在國(guó)內(nèi)也是非常有發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€(gè)行業(yè)。

　　不盲目擴(kuò)大規(guī)模 從很好到很強(qiáng)再到很大

　　虞總謙虛地表示，在國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)的發(fā)展非常迅猛，不敢講科威不動(dòng)產(chǎn)對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生了多大影響，只是希望能夠在房地產(chǎn)市場(chǎng)里面，尤其是在特許這個(gè)領(lǐng)域里面，能夠做一個(gè)比較好的示范。

　　政府的調(diào)控也是因?yàn)榉康禺a(chǎn)市場(chǎng)過(guò)度得火熱，必須要做合格的規(guī)劃，才不會(huì)有大家很擔(dān)心的泡沫化。所以科威不動(dòng)產(chǎn)在整個(gè)發(fā)展的過(guò)程里面，希望做一個(gè)真正的。就像科威不動(dòng)產(chǎn)的策略，并不急切地追求規(guī)模，而是從做很好到很強(qiáng)，再到很大。更重要的是，科威不動(dòng)產(chǎn)比較重視與加盟商的發(fā)展、規(guī)劃，擴(kuò)大公司規(guī)模并不是科威不動(dòng)產(chǎn)所要追求的首要目的，反而是希望能夠找到真正所值得深入，而且能夠長(zhǎng)期合作的伙伴。

　　在伙伴的選擇方面，以及對(duì)他們的協(xié)助和支持上面，虞總表示，這才是科威不動(dòng)產(chǎn)和其他總部不同的地方。科威不動(dòng)產(chǎn)在意的往往是加盟商本身的發(fā)展或是他們工作的狀況是否理想。而科威不動(dòng)產(chǎn)也要求自己做一個(gè)好的總部，對(duì)加盟商的運(yùn)營(yíng)給予更多的支持和關(guān)心、更多正確的指導(dǎo)、更多的協(xié)助。

　　總部喬遷新居 更好地為加盟商提供服務(wù)

　　今年10月科威不動(dòng)產(chǎn)總部喬遷新居，在辦公面積上比之前擴(kuò)大兩倍多。虞總表示這是在為更好地服務(wù)于加盟商做準(zhǔn)備。在科威不動(dòng)產(chǎn)后續(xù)的發(fā)展上，以及提供更好的培訓(xùn)場(chǎng)地給加盟商。虞總介紹道，搬遷新居后科威不動(dòng)產(chǎn)有自己的一個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)地，能夠提供給加盟商。此外，科威不動(dòng)產(chǎn)已逐步完善了視聽培訓(xùn)系統(tǒng)，讓未來(lái)不僅在一些大型的培訓(xùn)上面，也可以在小型的培訓(xùn)上，提供場(chǎng)地和設(shè)備給加盟商。

　　從這一系列的動(dòng)作上可以看出，科威不動(dòng)產(chǎn)歸根結(jié)底還是致力于提供給加盟商更好地服務(wù)。另一方面，科威不動(dòng)產(chǎn)本身也在不斷的進(jìn)行調(diào)整，培訓(xùn)和輔導(dǎo)的方式也在與時(shí)俱進(jìn)。每一次培訓(xùn)完之后都會(huì)進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)不同加盟商的組織架構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)體系的調(diào)整及完善。虞總表示，路要走的遠(yuǎn)，必須要先看得遠(yuǎn)。科威不動(dòng)產(chǎn)總部的搬遷，實(shí)際上就是預(yù)先為調(diào)整做準(zhǔn)備。不斷的調(diào)整，不斷強(qiáng)化總部給予支持的實(shí)力，然后給到加盟伙伴更多的支持與服務(wù)。

　　壓力絕不是來(lái)自市場(chǎng) 時(shí)刻關(guān)注實(shí)力和服務(wù)的提升是重點(diǎn)

　　虞總表示，在房地產(chǎn)政策的調(diào)控下，市場(chǎng)成交量可能會(huì)有所變化，但變化不會(huì)太大，市場(chǎng)的起起伏伏其實(shí)是很正常的，而作為名企給自己的壓力應(yīng)該是要提供更好的服務(wù)，而不是去擔(dān)心市場(chǎng)不夠火熱，因?yàn)榻灰子肋h(yuǎn)都在。

　　虞總常跟加盟商講說(shuō)，“相對(duì)于上海這么大的成交量來(lái)講，你一家門店受到的影響應(yīng)該沒(méi)有那么巨大，因?yàn)樯倭艘怀苫蚴莾沙傻慕灰琢坎灰欢ㄕ檬悄氵@個(gè)板塊、你這個(gè)商圈。其實(shí)你一家店要維持正常運(yùn)營(yíng)、要收效的話，也許一個(gè)月成交兩套、三套或是四套，這樣的情況也許就可以正常運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該是說(shuō)你能不能在這樣的市場(chǎng)里面能夠做好客戶服務(wù)，能夠持續(xù)的成交，因?yàn)槌山灰廊淮嬖?，調(diào)控刷掉的其實(shí)也就一成、兩成，不是只剩下一成、兩成，所以心理因素往往是影響比較大，那這個(gè)行業(yè)現(xiàn)存的壓力也許是心理壓力比較大，因?yàn)閾?dān)心也許有新的政策要出臺(tái)，或是去擔(dān)心說(shuō)會(huì)不會(huì)有持續(xù)的大跌等情況出現(xiàn)。”

　　虞總表示，只要健康地去看待市場(chǎng)的起伏，政府的調(diào)控也都是為了讓房地產(chǎn)市場(chǎng)健康的發(fā)展，那怎么樣做好自己自身的工作？虞總覺(jué)得做好客戶服務(wù)才是重點(diǎn)。

　　就目前的情況來(lái)看，市場(chǎng)本身越來(lái)越體制化、正規(guī)化，客戶本身的需求和要求也會(huì)越來(lái)越高，虞總認(rèn)為真正的挑戰(zhàn)反而是在這一塊，并不是說(shuō)去挑戰(zhàn)市場(chǎng)，而是要挑戰(zhàn)自身的體制及服務(wù)水平，有沒(méi)有辦法去滿足客戶，能不能跟得上消費(fèi)者越來(lái)越高的需求變化。

　　科威不動(dòng)產(chǎn)致力于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 誠(chéng)信為本

　　以前，這個(gè)行業(yè)比較倚重的是平面媒體，而現(xiàn)在，因其時(shí)間短、成本高，利用的比較少了，但是網(wǎng)絡(luò)是無(wú)國(guó)界的，沒(méi)有地域性的限制，在臺(tái)灣，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)的成交可能占到了50%。

　　科威國(guó)際不動(dòng)產(chǎn)總部也透過(guò)很多經(jīng)紀(jì)人端口的合作，透過(guò)很多房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站的行銷，虞總表示這些長(zhǎng)期都有在做。在內(nèi)部網(wǎng)站上面，有強(qiáng)案交流、房源交流等平臺(tái)，科威不動(dòng)產(chǎn)的網(wǎng)上上也有這樣的交流方式。近，在網(wǎng)上的部分也做了一些調(diào)整，新的網(wǎng)上也即將在近期呈現(xiàn)。從長(zhǎng)期來(lái)看，對(duì)科威不動(dòng)產(chǎn)品牌有興趣的人，會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)了解科威，加盟科威，而現(xiàn)在的加盟商，他們會(huì)利用經(jīng)紀(jì)人端口，每天做維護(hù)、做刷新，這個(gè)尤其是在市場(chǎng)調(diào)控的過(guò)程中，上門客較之前會(huì)少很多，而透過(guò)網(wǎng)絡(luò)觀望的客戶會(huì)很多。

　　虞總表示，網(wǎng)絡(luò)看似被動(dòng)，其實(shí)它也是一定程度上的主動(dòng)。當(dāng)你主動(dòng)把好的房源放到網(wǎng)上，內(nèi)容能夠很精辟、準(zhǔn)確的，根據(jù)客戶的需求，你制作的內(nèi)容是很精美的，每天做刷新、做維護(hù)、做更新、新增的話，目前大量的業(yè)務(wù)活動(dòng)也主要是透過(guò)網(wǎng)絡(luò)。

　　科威有門店曾經(jīng)有一個(gè)月高達(dá)80%的成交來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，一般的話是在40%-60%是很正常的。科威是從去年初開始正式推廣，到現(xiàn)在來(lái)講的話，其實(shí)也比較樂(lè)見(jiàn)的一個(gè)。虞總強(qiáng)調(diào)，眼下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，但是不應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)制作假房源來(lái)“吸引”客戶，因?yàn)樵谝欢螘r(shí)間后，客戶對(duì)該門店或經(jīng)紀(jì)人端口的信任感就會(huì)大大降低。虞總認(rèn)為誠(chéng)信為本，規(guī)范地去做好網(wǎng)絡(luò)，這樣的營(yíng)銷力量會(huì)更大。

　　不應(yīng)該籠統(tǒng)分析 應(yīng)該注重差異化分析、準(zhǔn)確把握

　　對(duì)于目前的市場(chǎng)，虞總分析道，市場(chǎng)受到調(diào)控的原因還是因?yàn)檫^(guò)熱，終想要達(dá)到的目的當(dāng)然也就是降溫。調(diào)控會(huì)持續(xù)多久，這是由市場(chǎng)去決定的，而各個(gè)板塊也會(huì)有不同的呈現(xiàn)。然而，虞總更關(guān)注的是整個(gè)市場(chǎng)反應(yīng)的狀況，如果市場(chǎng)反饋的信息依舊是過(guò)熱的話，政府還是會(huì)繼續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策來(lái)限制。

　　虞總認(rèn)為，與其去預(yù)測(cè)市場(chǎng)會(huì)漲跌多少，更專業(yè)的業(yè)內(nèi)人士應(yīng)該去分析不同板塊的不同呈現(xiàn)，關(guān)注不同的板塊的發(fā)展?jié)摿?，關(guān)注各方面的城市規(guī)劃或者是后續(xù)的一些公共建設(shè)，做更專業(yè)的分析。如果僅僅是對(duì)整個(gè)大上海來(lái)做平均分析的話，太籠統(tǒng)，意義也不大，反而會(huì)誤導(dǎo)買房。

　　在成交量方面，虞總認(rèn)為還是會(huì)慢慢釋放出來(lái)。虞總比較期望的是怎么樣在這樣的市場(chǎng)里面，讓強(qiáng)者更強(qiáng)。在這樣的市場(chǎng)調(diào)控下，一些品牌中介可能會(huì)做一些調(diào)整，不管是在門店的公司的數(shù)量方面，還是在門店的數(shù)量上，都會(huì)產(chǎn)生一些變化。虞總表示，這樣的變化從長(zhǎng)期來(lái)看還是比較好的，在良莠不齊的市場(chǎng)里面，一些體制比較好、比較規(guī)范的中介在這個(gè)時(shí)候會(huì)有更好的發(fā)展空間。

　　后，虞總給出了一些置業(yè)的建議，他表示目前的市場(chǎng)很理性，因此購(gòu)房者也應(yīng)該理性對(duì)待。一般來(lái)說(shuō)，在調(diào)控用處的影響下，購(gòu)房者或許才能真正享受到作為一個(gè)購(gòu)房者應(yīng)該享有的服務(wù)品質(zhì)或是可以比較理性，而不是用競(jìng)爭(zhēng)的方式去搶房子，他可以更明智的去做一些選擇。從整體來(lái)看的話，虞總認(rèn)為上海的房地產(chǎn)抗跌性很好，因而會(huì)有一個(gè)很好的發(fā)展，所以要把握這個(gè)時(shí)機(jī)，在符合自身需求的同時(shí)，更好地去考量周邊的配套設(shè)施，比如軌道交通網(wǎng)等各個(gè)方面，選擇一個(gè)優(yōu)佳的置業(yè)計(jì)劃。

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