小飾品:連鎖零售店鋪如何防范“順貨”行為

2018-09-21 15:17:59 來源: 神州加盟網(wǎng) 有583人參與
  • 經(jīng)營范圍:零售
  • 門店數(shù)量:200家
  • 單店投資額:10~20
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包

對于這個問題,相信每個商鋪都曾遇到過。小飾品的店鋪多開在人流密集的步行街、商業(yè)中心,外部環(huán)境復(fù)雜,加上本身生意紅火、客流量大,經(jīng)常會吸引各色人等。如何防范“順貨”行為的發(fā)生呢?

小飾品銷售的產(chǎn)品多以小產(chǎn)品為主,小商品的屬性決定了容易被盜竊,且難以被察覺??蛻粼谫徫镞^程中趁店員不注意順手牽羊的現(xiàn)象時有發(fā)生。(當(dāng)然只是個例)其中又以飾品、潤膏、口紅等商品的丟失率較高。因?yàn)檫@些小東西不引人注目,也有些客戶在試戴或試用后就直接帶走了。

飾品作為小飾品客單價(jià)較高的產(chǎn)品之一,如果放任這種情況不管,必然導(dǎo)致過高的損耗,對店鋪業(yè)績產(chǎn)生難以忽視的影響。但問題的關(guān)鍵是,如何在不影響顧客購物體驗(yàn)的情況下解決棘手的“順貨”問題呢?

針對這種情況,小飾品希望員工從服務(wù)的角度出發(fā)解決問題:密切關(guān)注每一名顧客的動向,特別是攜帶大袋大包的顧客,發(fā)現(xiàn)顧客拿了高價(jià)商品,時間上前主動提供服務(wù)和幫助;如果有順手牽羊的行為發(fā)生,應(yīng)及時提醒顧客埋單;如果客戶不予理睬,將商品藏到了身上或包里,堅(jiān)持帶出去而不買單,那么為了不影響其他顧客購物,要等到該名顧客出門店后進(jìn)行交涉,要求其在監(jiān)控下拿出商品,根據(jù)情況的嚴(yán)重性,決定是否報(bào)警。

這種全員防損政策推行后,極大地調(diào)動了全體員工的積極性。員工們開始主動尋找解決方案,產(chǎn)生了大量既方便顧客,又有助于控制損耗的好點(diǎn)子。

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