超級干貨--30天搞定500個酒店死忠粉
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成交領(lǐng)紅包
客戶肯定是某種渠道到達(dá)酒店的,對于我們吉楚連鎖酒店來說,為我們輸送客源的渠道分為如下幾種:
1、自來散客
2、銷售發(fā)掘
3、OTA渠道
4、網(wǎng)絡(luò)及移動互聯(lián)網(wǎng)
5、他人推薦
一、自來散客要怎么來?
重要的在于酒店的招牌。招牌位置,大小,色彩,字體顯眼,能夠吸引更多的客人。要使散客來源更多,先把招牌做漂亮了,色彩做好了。這是必須的。
二、銷售發(fā)掘,這一渠道在大城市里面很有必要。
銷售員掃樓,掃街去發(fā)掘協(xié)議單位,發(fā)掘會議客戶。
三、OTA渠道
OTA渠道與網(wǎng)絡(luò)的其它推廣,我們可以放在一起來講。OTA在我們理想狀態(tài)下,吸引的應(yīng)該是外地的客人,這才理想。
這中間插播一條,關(guān)于酒店行業(yè)的屬地屬性。這個是關(guān)于酒店智慧之選方面的,我也隨著一起講一下。
酒店有強(qiáng)烈的屬地屬性,酒店處于這個位置,它所吸引的客人,必定是與這個酒店周邊發(fā)生關(guān)系的人群。要么這些人住在周邊,要么外面的人要過來與周邊的人發(fā)生聯(lián)系。所以,在做OTA上線設(shè)計的時候,你要針對于屬地屬性進(jìn)行包裝,沒有人到湖北辦事,卻住以湖南,這種概率很小,所以,在OTA上線及介紹設(shè)計時,有很大的學(xué)問,這個學(xué)問說簡單了,就是針對屬地屬性設(shè)計軟文。
四、是他人推薦
這個渠道,在微博和微信出現(xiàn)之后,興起很快。朋友、親人之間推薦,會帶來更多的客戶。
如果你的渠道不夠通暢,就像是本來有五個管子放水進(jìn)入池子,你卻只有三根可以進(jìn)水,兩根堵了。行嗎?
我們酒店將影響客源入口大小的因素歸類總結(jié)為:
1、自來散客:做好招牌及形象工作。
2、銷售發(fā)掘:初期開發(fā)市場
3、OTA渠道:屬地屬性原則設(shè)計上線。
4、網(wǎng)絡(luò)及移動互聯(lián)網(wǎng):屬地屬性原則設(shè)計上線。
5、他人推薦:互動推廣實(shí)現(xiàn)。
從五個渠道進(jìn)來的客戶,到了自己的客戶池里面,接下來的問題就是誰來維護(hù)了?
優(yōu)先步:將客戶分類:
1、銷售發(fā)掘的單位
他們的訂房大多數(shù)是掌握在行政辦公室的手上或是銷售部門的手上,因為相對集中,這項客戶的維護(hù)工作可以按照傳統(tǒng)銷售的方式,人跟人,做好客戶關(guān)系。
2、“個人客戶“發(fā)展為會員”
這些個人客戶,有從OTA來的,有從團(tuán)購來的,有他人推薦的,有自來散客...這些客戶群數(shù)量很大,如果像傳統(tǒng)銷售那樣去管理,那會累死銷售人員。對于個人客戶把他們?nèi)堪l(fā)展成為會員。
優(yōu)先招:辦理會員的時候,讓客人添加前臺工作人員的個人微信。
第二招:前臺人員維護(hù)會員,設(shè)立激勵機(jī)制。
例如:一個60間房的酒店,一天按40間房出租率計算,客流量有60多人,續(xù)住及重復(fù)客人除外,每天30人流量。一個月酒店前臺人員可以加到900人。
第三招:怎么樣讓客戶忠誠?
若酒店有60間房,一個月可以加到900人。再加上手頭總會有一些客戶資源,一個月客戶總數(shù)至少要超過1000。那么問題又來了,如何讓這1000個人之中的一半人,成為酒店的忠誠客戶?
酒店需要重視:互聯(lián)網(wǎng)思維,其中重要的,就是用戶思維。站在用戶的角度設(shè)計產(chǎn)品,改造產(chǎn)品,提供服務(wù)等。再加上微信矩陣的核心:公眾號,出具客戶調(diào)查、客戶評選、客戶反饋等,與客人溝通交流,形成互動。以此來不斷依據(jù)客戶的需求改造服務(wù)流程和產(chǎn)品,形成自己的一套服務(wù)體系。這一套為自己客戶量身打造服務(wù)體系,換來的就是客戶的死忠。
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