美容院的美容師與顧客溝通時(shí)，這些禁忌不能觸碰

開家美容院想要生意好，那做好和顧客的溝通就格外重要了，在這里綠瘦美學(xué)館提醒大家，美容師在與顧客溝通時(shí)，這些禁忌是不能觸碰的。

1、切忌和顧客爭辯

首先，顧客來到美容院是為了放松，為了享受的。因此，想要成為一名合格的美容師，就不能與顧客產(chǎn)生爭辯。任何一個(gè)消費(fèi)者都有著渴望被服務(wù)的心理。因此，美容師不論與顧客產(chǎn)生什么誤會(huì)之后，都不能與顧客進(jìn)行辯論。小編相信，沒有一個(gè)顧客想來美容院參加“辯論賽”。這就需要美容師對自己身份的準(zhǔn)確定位，不能夠任著自己的性子做事。

2、和顧客溝通時(shí)不要出現(xiàn)質(zhì)問的語氣

美容師在與顧客討論問題或者溝通時(shí)，都不能對顧客產(chǎn)生質(zhì)問的語氣。比如：“你為什么不體驗(yàn)一下這個(gè)項(xiàng)目?你為什么不買這個(gè)產(chǎn)品?你憑什么講我們是騙人的?任何諸如此類的質(zhì)問，都是對顧客相當(dāng)不尊重、不禮貌的表現(xiàn)。因此，在與顧客交流時(shí)，一定不能出現(xiàn)質(zhì)問的口氣。小會(huì)影響顧客的消費(fèi);大方面則會(huì)影響整個(gè)店鋪的聲譽(yù)。因此，美容師與顧客的交流當(dāng)中，忌諱的質(zhì)問語氣是萬萬不能犯的。

3、命令顧客

顧客不會(huì)喜歡用語氣命令自己的美容師。這是常人在交流時(shí)的禁忌，更別說在消費(fèi)者與商家之間了。命令的語氣會(huì)讓顧客產(chǎn)生不適，再從另一個(gè)方面來說，你有什么資格去命令顧客?沒有一個(gè)顧客喜歡被命令，你也無權(quán)對顧客指手畫腳。你作為為顧客提供服務(wù)的美容師，就應(yīng)該對顧客多客氣一點(diǎn)，多禮貌一點(diǎn)，多和藹一點(diǎn)。只有這樣，才能讓顧客感受到我們商家的誠意，讓顧客消費(fèi)的舒服，與你溝通的通暢。

4、不能在顧客面前炫耀

無論是美容院的老板還是員工，都不該有在顧客面前炫耀的行為，過度的炫耀會(huì)讓顧客對你產(chǎn)生距離感，還會(huì)讓顧客感到不舒服。既然她是顧客，那么顧客就是shangdi，因此要給顧客足夠的，這才是一個(gè)合格的美容師應(yīng)該做的。有句俗話說得好：“打人不打臉，揭人不揭短”。對女人的侮辱莫過于說她丑陋，所以，美容院的人與顧客溝通時(shí)，一定不能太過直白，要把握談話的技巧、學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)，更要學(xué)會(huì)委婉忠告，不能夠批評顧客。

總的來說，要想作為一個(gè)合格的美容師，就要具備和顧客輕松溝通的能力，更要懂得一些規(guī)范的禮貌，不能做觸碰顧客底線的禁忌之事，只有這樣，才能讓美容院的發(fā)展越來越好!