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???小薇是上海一家美容店的老板，她為人熱情、友善，自己經(jīng)營美容店以來生意都還不錯．每個月的銷售額能達到4萬～7萬元，然雨在兩個月之前美容店在翌口：垮擴張的時候，有一件事情讓她頭痛不已，那就是美容店中的幾個老員工向她提出

　　有一個詞可以幫助店員解決廊客的抱怨，就是“理解”無論顧客的怨言讓人聽起來是多么的微不足道，但侄顧客看來越是一件大事，你怎能表現(xiàn)出漠不關心呢？顧客生氣的原因是她說的話得不到重視，因！比店員必須表現(xiàn)出非常重視，來表示對顧

　　我國美容師比較多，但一般都是教育，專業(yè)性不夠強。而且員工分別來源于不同的環(huán)境中，來到一個新的環(huán)境中還有一個磨合的過程，那么美容加盟店的管理者就應該利用培訓，來規(guī)范員工的行為，提高她們自身的價值，也可以樹立店鋪形象。使

　　顧客的性格各有不同，有的顧客脾氣很大，一些細小的事，都可能讓顧客產(chǎn)生不滿，當然也包括對產(chǎn)品質(zhì)量和服務和質(zhì)量的不滿，所以在這種情況下．只有店員不斷地改進工作，才能讓顧客滿意。 ????顧客抱怨的原因多種多樣的，也許是由

　　無論開什么樣的店，顧客抱怨這個問題總是不可避免的，什么是抱怨呢7說白了就是對你家店的不滿和牢騷。所以如何處理抱怨也是一門學問。 ????人比較含蓄，一般對你有意見不會當你面說出來，所以96%的顧客會因為對你家店鋪的不

　　本質(zhì)上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)。顧客的滿意度有兩種概念：行為意義上和經(jīng)濟意義上的顧客滿意度。它來源于顧客對某種美容產(chǎn)品服務消費所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說“滿意”并不是一個一律概念，

　　在服務業(yè)我們不可避免的會碰到一些做事毫無原則，長著一雙勢利眼的人，她會根據(jù)對方給自己帶來的好處而改變服務態(tài)度。這種服務會受到顧客的認可與信賴嗎？答案肯定是“當然不能！”因為顧客會覺得你是因為利益才接近她的，并不是真誠

　　想要做到無微不至的服務，必須要從細微之處下手。為顧客建立一個完善的美容檔案卡，就像醫(yī)生為病人建立一個病例一樣，你可以隨時地讓美容師了解顧客個人信息，比如說顧客的膚色、皮膚類型、敏感度、皮膚受損程度等等。然后根據(jù)他的個

　　美容加盟店中的美容師的專業(yè)技術也是美容店存亡的關鍵，也就是說你的技術好壞直接影響著顧客要不要來你這里消費。評分標準就是顧客的美容結果，因此美容加盟品牌店中的美容師的專業(yè)技術是不可忽略的。以下幾點美容師要多加注意。 ?

???為顧客著想，其實就是為自己著想，你不禁會問為什么？ ????美容加盟店要站在顧客的立場，為顧客著想，首先要對自己的產(chǎn)品有信心，而且要知道顧客是否需要這個產(chǎn)品，比如說你不能向一個從不抽的人推銷灰缸，因為他不需要j

　　財務管理是企業(yè)管理的重要組成部分。企業(yè)的經(jīng)營活動必然引發(fā)企業(yè)的資金運動，而資金運動的狀況不僅影響著企業(yè)的經(jīng)營活動，而且關系到企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，做好財務管理工作對于美容企業(yè)搞活經(jīng)營、改進管理、提益具有十分重要的作用

　　客源是任何行業(yè)生存的基本要素，辦美容院也不例外?？腿藢ψo膚品的需求量正在降低，要將護膚品推薦給客人的難度越來越大。不少顧客到品牌美容院會做護膚療程，卻根本沒有購買護膚品的欲望和打算，這無疑是將美容院推上雪上加霜的境地

???美容加盟店的銷售不僅是為了增加收銀，對顧客也有益處。他可以從美容師那里得到美容知識及技巧的應用方法，是配合美容院護理的一種延伸及加強，這樣不僅可增加，也使顧客對自己負責。 ????假如美容師忽略了產(chǎn)品的銷售，顧客也

　　行業(yè)的發(fā)展趨勢決定了市場的前景。目前我國的人均年消費量遠遠低于世界發(fā)達，而我國卻是有著很大消費人群的市場。美容市場從來都是一個容易制造熱點的市場。對于剛剛進入美容市場，或對此市場躍躍欲試的人士而言，對未來美容的發(fā)展趨