? ?我們都知道，門店想要業(yè)績，導(dǎo)購的作用至關(guān)重要，那么，下面因?yàn)閷?dǎo)購引起的顧客流失的10大原因，看看你店里有嗎？
1穿著打扮過分隨意
導(dǎo)購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因?yàn)殚T店的裝修與銷售與導(dǎo)購人員的穿著，是客戶的優(yōu)先個印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著隨意沒品位的銷售與導(dǎo)購人員，看起來讓顧客覺得不夠?qū)I(yè)，不會有好的服務(wù)與專業(yè)。
2話術(shù)老練太狡猾
很多顧客都很討厭太過油滑與吹噓的銷售人員或?qū)з弳T，他們往往說話術(shù)就像背書一樣，給人感覺如是職業(yè)的播報員。
這樣，很容易讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，客戶是會有感受的，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬別有太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。
3嫌貧愛富勢利眼
有的導(dǎo)購員看見客戶進(jìn)門，就先掂量一下顧客，再決定是否進(jìn)行導(dǎo)購與推銷。要知道，你的一個不好的眼神都會讓顧客敏感的捕捉到，記住“進(jìn)門就是客”的道理，認(rèn)認(rèn)真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚(yáng)的。
4亂用“總監(jiān)打折法”
很多門店推銷的時候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。表面用很低的折扣吸引顧客，不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲，所以結(jié)果比較差。其實(shí)，銷售很好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶的問題與解答、產(chǎn)品試驗(yàn)與感受示范。讓顧客真正認(rèn)同你的產(chǎn)品！
5一問三不知
導(dǎo)購員的產(chǎn)品專業(yè)水溫柔銷售技巧不夠，甚至一問三不知，比如保健食品的結(jié)果，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)技術(shù)都不清楚，往往容易給客戶一種不信任的感覺。
6不是太過就是冷漠
有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。
當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的老鄉(xiāng)一樣，熱情似火，逼得人家得買產(chǎn)品，嚇得客戶“快跑為妙”。
7沒人打招呼
有些門店在培訓(xùn)的時候，告訴導(dǎo)購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶，其實(shí)那是不對的。
熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購引路，是專業(yè)的導(dǎo)購員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現(xiàn)，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達(dá)到的目的。
8處理能力與技巧差
客戶抱怨處理的不佳或者不及時，等于在趕走顧客。解決客戶抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉(zhuǎn)介紹的客戶；失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負(fù)面信息的宣傳員。
9打包票銷售話術(shù)太過火
打包票與輕率的都是不負(fù)責(zé)任的做法，專業(yè)、負(fù)責(zé)的說法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭。
別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識與服務(wù)做好，忽悠與過分的吹噓和打包票現(xiàn)在不流行那一套了，正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。
10不懂客戶消費(fèi)心理
了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需，而不是“王婆賣瓜，自賣自夸”的銷售話術(shù)與導(dǎo)購技巧。
了解客戶的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，以好的導(dǎo)購技巧滿足客戶的需求，才是的準(zhǔn)確銷售法。
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