U發(fā)快線：打造顧客的更佳體驗才是品牌發(fā)展的核心

養(yǎng)發(fā)市場的崛起及快速的發(fā)展，吸引了眾多品牌的參與，傳統(tǒng)化妝品品牌、微商洗護(hù)品牌、洗護(hù)品牌都紛紛涉足這個巨大的市場。目前整個養(yǎng)護(hù)發(fā)市場可以說是呈現(xiàn)一片繁華景象，品牌眾多，但卻泥沙俱下、亂象紛呈，或高昂的價格、或服務(wù)的混亂、或產(chǎn)品的過渡吹噓，或服務(wù)的粗制濫造。記者經(jīng)過長時間的走訪調(diào)查，將這種混亂歸結(jié)為如下四點：

重：養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)連鎖門店重度的服務(wù)與高昂的價格，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展及消費者的信任；

粗：粗放的連鎖經(jīng)營模式、管理模式，嚴(yán)重影響了消費者的體驗感及服務(wù)；

舊：消費升級的需求日益顯現(xiàn)，但產(chǎn)品依舊停留在十年前的結(jié)果概念上；

老：老套的營銷模式及推廣手法，難以打動日漸精明的消費者及新崛起的一代；

在這樣一個市場中，卻也有一股清流吸引了記者的注意，首先是品牌的名稱“U發(fā)快線”，這與市場上幾乎所有的養(yǎng)發(fā)館不同，養(yǎng)發(fā)館大都以“樓堂館所”來進(jìn)行命名，裝潢氛圍也都強調(diào)古色古香，U發(fā)快線卻備顯時尚清新，這不由得也引起了記者的好奇。記者也隨機采訪幾個現(xiàn)場的顧客，希望詳細(xì)了解U發(fā)快線與傳統(tǒng)養(yǎng)發(fā)館有什么差異。

據(jù)現(xiàn)場的顧客介紹，U發(fā)快線吸引他們的首先是產(chǎn)品的分類標(biāo)準(zhǔn)，幾乎所有的頭發(fā)問題在這里都有清晰的標(biāo)準(zhǔn)和套餐，這讓每個顧客都覺得踏實，其次是專業(yè)性，專業(yè)化的頭皮頭發(fā)檢測，清晰的發(fā)現(xiàn)頭皮頭發(fā)的問題，從而選擇想對應(yīng)的產(chǎn)品。再次是結(jié)果，短短半個小時的護(hù)理與服務(wù)，頭皮頭發(fā)問題可以檢測儀清晰的看到有了顯而易見的好轉(zhuǎn)。還有就是服務(wù)過程的快捷，也還有顧客跟記者提及位置的問題，因為U發(fā)快線的門店大都均為商超店，這里匯集了許多的化妝品門店，她們在化妝品門店護(hù)膚后，順帶就在U發(fā)快線一起把頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)做了，這樣極為方便。

這種合格的體驗感對養(yǎng)發(fā)品牌而言是極為少有的，記者也聯(lián)系了U發(fā)快線的負(fù)責(zé)人黃先生，希望詳細(xì)的了解U發(fā)快線的理念與模式，也希望U發(fā)快線的經(jīng)驗?zāi)軌驅(qū)π袠I(yè)有所帶動。

U發(fā)快線的負(fù)責(zé)人黃先生跟記者介紹到，U發(fā)快線極為重視客戶的體驗，所謂體驗，其實是一種綜合的感知，是以產(chǎn)品、結(jié)果為核心，包括服務(wù)、空間、場所、人員等等在內(nèi)的綜合體驗。黃先生繼續(xù)跟記者介紹到：U發(fā)快線與同行較大的差別是模式的差別，定位的差別，U發(fā)快線打造的是一種“輕養(yǎng)護(hù)”的模式，所以，整個品牌的體驗感也是圍繞這個核心來展開。

黃先生認(rèn)為，“輕”才代表這個行業(yè)的未來，“輕”是一種刪繁就簡、直擊核心的本質(zhì)，消費體驗亦是如此，過往的重，往往是在核心業(yè)務(wù)上附加了太多的衍生品，比如剪頭，過往剪頭，包括了洗頭、按摩等諸多的附加服務(wù)，這里有人工、場地，成本自然就貴了，現(xiàn)在很多快剪，完全拋棄了這些附加的東西，只是專注于剪頭，因為輕，所以得以快速的發(fā)展。

在一個全球商品完全無縫對接的時代，的確，只有客戶的綜合體驗才是構(gòu)筑差異化競爭力的核心。這是值得所有品牌深思的大命題。