潔當家家政服務(wù)業(yè):“朝陽”期待更燦爛
近年來,家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,南城縣登記注冊的家政企業(yè)有幾十家,服務(wù)內(nèi)容涉及清潔、疏通管道、開修換鎖、水電維修、家電維修、保姆、婚慶等。雖然企業(yè)數(shù)量多起來但家政服務(wù)業(yè)發(fā)展與社會需求差距卻十分明顯。
筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),問題主要表現(xiàn)在:一是沒有實力型的服務(wù)龍頭。由于家政服務(wù)業(yè)進入難度小,且服務(wù)項目局限在操持家務(wù)、照料老人、看護病人、照看小孩、清洗抽油機等淺層次領(lǐng)域,而對于家庭醫(yī)生、居室裝潢等高層次領(lǐng)域,基本上沒有開發(fā)。三是科學的監(jiān)管制度、統(tǒng)一的行業(yè)標準沒有構(gòu)建。家政服務(wù)機構(gòu)無統(tǒng)一規(guī)范運作模式、無統(tǒng)一收費標準,大多層次較低、管理不規(guī)范、后續(xù)服務(wù)不到位,各家企業(yè)自行其是、各據(jù)一方。
事實上,近年來,隨著城鎮(zhèn)化進程的加速,家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的空間很大,但就是招不到人。另外,一部分愿意從事家政服務(wù)業(yè)的人員素質(zhì)又不高,大多數(shù)沒有經(jīng)過技能培訓(xùn),屬于“即來即做、邊做邊學”的狀況,遠不能滿足各個層次用戶的需求,用戶不合格、不稱心、不方便的問題十分突出。在登高公園旁的百事幫服務(wù)中心,已經(jīng)干了5年清潔服務(wù)的趙阿姨這幾天忙得連軸轉(zhuǎn),她說臨近年終請鐘點工打掃衛(wèi)生的人很多,有時候還得預(yù)約。
家政服務(wù)業(yè)“前景”和“錢景”均被看好,但要走上發(fā)展快車道還需爬坡過坎。如何讓“朝陽”更燦爛,該縣一位業(yè)內(nèi)人士認為,家政服務(wù)作為便民、惠民的服務(wù)行業(yè),基本屬于公益性微利行業(yè),發(fā)展必須依賴政府扶持。一方面,政府對這一行業(yè)要開政策“綠燈”,對家政服務(wù)企業(yè)給予信貸及各種稅費減免等方面的優(yōu)惠,鼓勵信譽度高、服務(wù)好的家政企業(yè)做大做強,推動家政服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展。而百事幫服務(wù)中心的負責人則認為,應(yīng)在制定行業(yè)標準與信息服務(wù)方面實現(xiàn)突破,縣里要盡快組建家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會,建立家政服務(wù)誠信管理平臺,開展星級評定等工作,促進供需對接,加強服務(wù)監(jiān)督,切實為市民提供便利、安全的消費扶持。
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