箭冠汽配|修理廠的經(jīng)營智慧企業(yè)家峰會——珠海站順利召開
5月8日下午,由箭冠汽車配件制造有限公司主辦,箭冠商學(xué)院承辦,北京智庫衡通科技股份有限公司和東莞市智和方略企業(yè)管理咨詢有限公司協(xié)辦的“修理廠的經(jīng)營智慧企業(yè)家峰會”在珠?!ば浅谴缶频曷≈嘏e行。此次會議以“修理廠的經(jīng)營智慧”為主題,緊跟2018年“賦能”熱潮話題,為新時代下的行業(yè)發(fā)展注入活力與能量。
我國汽車維修服務(wù)業(yè)經(jīng)過30多年時間的發(fā)展,已然形成了一個比較大的領(lǐng)域,然而目前的發(fā)展現(xiàn)狀卻不盡人意。要想企業(yè)提升能力,形成競爭優(yōu)勢,必須有具備一定實力的企業(yè)家加入進來,加大對修理廠的賦能,才能將我國修理廠行業(yè)帶入一個新階段。下面,就讓我們跟隨三位實戰(zhàn)企業(yè)家的步伐,一起探討修理廠的經(jīng)營智慧。
全面戰(zhàn)略布局,堅持將賦能進行到底
箭冠汽配企業(yè)董事長兼總經(jīng)理張國京先生表示:我國汽車維修行業(yè)是一個破碎的、亟待整合的行業(yè),有整合才有機會,必須有企業(yè)以壯士扼腕之勇氣去重構(gòu)企業(yè)架構(gòu)提升能力,堅持將賦能進行到底,才能實現(xiàn)厚積薄發(fā),改變汽車維修業(yè)良莠不齊的亂象。
從張總的現(xiàn)場介紹中我們了解到,箭冠汽配企業(yè)目前在全國已有900多家連鎖銷售門店, 并服務(wù)于數(shù)萬家修理廠,同時采用“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的方式,構(gòu)建線上、線下一體化,O2O的新零售模式,徹底打通汽車后市場的汽配供應(yīng)商、經(jīng)銷商、維修廠、車主之間全產(chǎn)業(yè)鏈的每一個鏈條,形成 B2B2b閉環(huán)商業(yè)平臺系統(tǒng)。
箭冠汽配企業(yè)董事長張國京先生發(fā)表演講:
《改變命運從選對平臺開始》
不會做的堅決不做,會做的堅持做好
北京智庫衡通科技股份有限公司董事長杜小龍老師則提出一套“文本”訓(xùn)練,強調(diào)專業(yè)度的重要性。他表示:什么都會等于什么都不會,沒有標準的服務(wù),沒有足夠的專業(yè)知識,沒有嚴格的質(zhì)量衡量標準,沒有嚴格執(zhí)行檢測和檢驗制度。其結(jié)果便是車輛維修質(zhì)量沒有得到提高/增加,客戶沒有獲得合格的服務(wù)體驗,客戶滿意度、忠誠度低下。我們要做的,是“不會做的堅決不做,會做的堅持做好”。
智庫衡通科技股份有限公司董事長
杜小龍發(fā)表演講:《新時期持續(xù)業(yè)績增長密碼》
以始為終,做有溫度的服務(wù)
東莞市智和方略企業(yè)管理資詢有限公司呂亮震老師提到:我們修理廠應(yīng)當具備麻雀雖小五臟俱全的特性,汽車維修服務(wù)業(yè)歸根結(jié)底賣的是服務(wù),服務(wù)即產(chǎn)品,只有做到以始為終,促使顧客進行二次消費,反復(fù)消費才是關(guān)鍵所在。然而現(xiàn)實情況是,當下大部分維修企業(yè)的顧客維系能力都很低,有的甚至可以說沒有顧客維系能力。
東莞市智和方略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長
呂亮震發(fā)表演講:《汽車服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)管控之道》
我國汽車維修業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級時期,這一時期既是一次短跑,也是一場馬拉松,誰帶頭,誰將贏得未來。路漫漫其修遠兮,要想從跟跑到并跑,實現(xiàn)帶頭作用,終端修理廠必須吸收大量知識的養(yǎng)分,改變思維選對平臺,實現(xiàn)創(chuàng)立發(fā)展,從而帶動我們的產(chǎn)業(yè)升級,推動修理廠行業(yè)不斷走向創(chuàng)立和革新。
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