汽車美容店生意越來越難做？4點(diǎn)教你怎樣獲得客戶信任
- 經(jīng)營范圍：汽車美容裝飾
- 門店數(shù)量：100家
- 單店投資額：50~100萬
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
經(jīng)營過門店的智慧之選者都明白，擁有一批自己的忠實(shí)客戶很不容易。如果客戶長時(shí)間疏于管理，自然會漸行漸遠(yuǎn)，被其它門店拉攏。如何把客人服務(wù)好和維系好？這里首先要知道客戶的基本信息，才能研究如何服務(wù)好客戶。
1、顧客信息登記
顧客信息登記清楚，姓名性別、電話、地址、車牌號、還有很重要的微信號。
客戶信息管理有專業(yè)的軟件，壹捷拆巨資研發(fā)了屬于自己的一套ERP系統(tǒng)，目的就是為了智慧之選者都可以更加方便，及時(shí)，有條理的對自己的門店進(jìn)行經(jīng)營管理。
2、微信的分組
微信營銷已經(jīng)成為一個(gè)主流營銷方式，面對客戶，大家都會說：加個(gè)微信吧！實(shí)體店的微信客戶的來源一般有兩個(gè)渠道，一個(gè)是門店，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開。再次到店的客戶有消費(fèi)過的，還有沒消費(fèi)過的，這也要標(biāo)記出來。
基本上實(shí)體門店微信上的客戶可以分為下面幾類：到店客戶（Y）、沒到店的客戶(N)、消費(fèi)過的客戶(M)、沒有消費(fèi)過的客戶(O)、重點(diǎn)客戶(VIP)
關(guān)于微信營銷方面，壹捷有專門的營銷培訓(xùn)。微信是如今非常重要的與客戶互動的方式，壹捷門店眾多，并且相互交流頻繁，有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。
3、扮演管家的角色
客戶的駕駛證忘記年檢了，提醒他行駛證到期的時(shí)間，客戶有了一個(gè)保姆式的人關(guān)注他的車，比客戶還要了解他的車的時(shí)候，他對你的信任感就會增強(qiáng)。
當(dāng)然，這樣事事俱到工作量是很大的，但是有一點(diǎn)可以做到：我國很多車主不像歐美西方的車主，很多東西都不懂，遇到緊急情況都是拿起電話打，這個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)在他身邊，幫他回答問題，時(shí)間解決問題，他對你的信任會增加很多！
總部與各門店之間的交流平臺有很多，自己不能解決的問題，及時(shí)告知總部和其它門店，大家都會幫助解決。
4、客戶體驗(yàn)管理
做客戶想不到的事，讓客戶有超預(yù)期體驗(yàn)。超出顧客期望，體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)滲透，專人登記，專人發(fā)微信，無微不至的服務(wù)是更好的，畢竟很多有名的門店都是服務(wù)至上！
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