詳談藥店專業(yè)化服務(wù)
藥品即使有多元化、采購聯(lián)盟、會員制升級等熱門話題，也無法掩飾藥店需要有一個更專業(yè)化的服務(wù)。
一、藥店僅僅有專業(yè)的藥師或勉強能賣藥的營業(yè)員就行了嗎？有沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核機制來提高/增加和提升他們的職業(yè)素養(yǎng)，有沒有嚴格規(guī)范的執(zhí)業(yè)程序來提高/增加服務(wù)的質(zhì)量。而不是說廠家的和自己的、散亂的、即興的培訓(xùn)和關(guān)聯(lián)用藥的忽悠術(shù)，也不是靠經(jīng)營提成的業(yè)績管理模式，也不是微笑服務(wù)規(guī)范那類的管理噱頭。
二、藥店有沒有針對專業(yè)化服務(wù)而對顧客開發(fā)的服務(wù)產(chǎn)品，如慢性病防治，流行病防范，特殊人群的用藥規(guī)范等一類的專業(yè)化服務(wù)產(chǎn)品。而不是借著品類管理概念中的高毛、低毛商品打包搭配，所謂的健康生活館之類的營銷活動。
三、藥店的專業(yè)化服務(wù)有沒有和醫(yī)院緩解服務(wù)形成市場區(qū)隔，在藥品使用上豐富看診手段，在對病痛防范上，對顧客生活健康護理上形成自己獨特的，醫(yī)院不能比擬的經(jīng)營優(yōu)勢和個性化服務(wù)產(chǎn)品。
四、職業(yè)道德的建設(shè)，專業(yè)化就是一群有高度職業(yè)素養(yǎng)的人，本著對顧客健康負責(zé)的職業(yè)精神，按照規(guī)范的執(zhí)業(yè)標準去為顧客創(chuàng)造健康價值的工作。而不是一個嗜血的、逐利的、自私的鼓勵顧客購買更多商品的過度商業(yè)化、組織化行為。這是我們藥店和西方先進藥店很大的差別，也是不容易模仿的經(jīng)營核心。
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