連鎖藥店三大絕招拿下顧客
優(yōu)先招、將心比心,換位思考
營業(yè)員要經(jīng)常換位思考:如果我是顧客,我想要什么?我希望營業(yè)員怎樣對待自己?怎樣解決問題我才會滿意?看似簡單,但實際工作中甚少有人這樣思考過。只要將心比心,真正站在顧客的角度上,自然能找到提升的方向。
第二招、不要讓顧客感到氣餒
面對問題時不要說“我處理不了”,不妨換一種積極的、實在的回答方式,如“我請示一下上級”。不能給顧客消極的回答如“這是個問題”或“這個挺難辦”。要永遠設(shè)身處地為顧客著想,即使顧客提出的要求有悖于藥店的政策,也應(yīng)該這樣回答:“您的要求不符合藥店的規(guī)定,您看不如我們再換一種辦法?!?/span>
第三招、讓顧客感覺到你有時間處理他們的問題
無論你有多忙,壓力有多大,面對顧客時要始終保持輕松的語調(diào),耐心處理他們的問題。多花些時間來尋求解決顧客問題的信息和方法,即使后問題沒有解決,顧客也會對你的努力和關(guān)注表示感謝。
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