藥店服務的提升

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2016-06-03 09:23:32　來源: 神州加盟網(wǎng)　有2984人參與

百草堂化妝品

經(jīng)營范圍：化妝品
門店數(shù)量：174家
單店投資額：10~20萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認證

成交領紅包

　　如今的藥店拼的不再是商品、價格，首要拼的是服務質(zhì)量。哪家藥店在服務上下功夫，就贏得了占領市場的先機、贏得了主動權。

　　服務意識是店員做好服務工作的思想基礎。藥店一定要教育員工從思想上認識到，服務的好壞并不僅僅是說幾句禮貌用語，注意一些服務禮儀，而應該從心底里認識到服務的真正內(nèi)涵是忠誠，是價值奉獻。只要思想認識上去了，店員的工作積極性就能發(fā)揮出來，就能熱情快樂地工作，快樂的服務讓顧客感知快樂，體驗輕松。

　　顧客對藥店的印象往往取決于店員的工作態(tài)度。接待顧客時，店員應以自然親切的語調(diào)積極地與顧客溝通交流，以微笑服務滿足顧客的需求，讓顧客感到置身藥店輕松自如，選購藥品從容舒心。在顧客提出購藥需求時，店員應馬上停下手中的工作，笑臉相迎，彬彬有禮，并盡可能迅速、準確、熱情、周到地做好服務，需要提醒的內(nèi)容明白無誤地交待清楚，顧客拿好藥品臨走時禮貌相送。在顧客不需要提供幫助時，店員應自覺避讓，繼續(xù)完成自己手頭的工作，沒必要跟隨在顧客的左右，給顧客增加心理壓力，甚至會讓顧客感覺到店員無事可做，轉(zhuǎn)而對藥店留下不好的印象。

　　店員為顧客服務，還需要有嫻熟的服務技能。其實技能是一種經(jīng)驗，一種應變能力，這就需要店員能夠根據(jù)不同的顧客采取不同的服務方法，使顧客滿意。比如在稱呼使用上，要區(qū)分年齡、性別，禮貌相稱，給人以親切感，盡量拉近與顧客的距離；在服務過程中，多用一些詢問的語句，盡可能讓顧客發(fā)言，從而進一步了解顧客的想法，滿足顧客的需求。切忌向顧客介紹藥品熱情過頭，滔滔不絕，讓顧客感到有虛偽做作或追逐收銀之嫌。更不能以貌取人，嫌貧愛富，看到穿戴的顧客態(tài)度非常熱情，客氣有加，而看到衣著簡樸的顧客便愛理不理，冷落一旁。即使顧客在店里轉(zhuǎn)了個圈，什么也沒買，也不能對顧客翻白眼，而應該主動熱情地向顧客道聲"請走好"。