中逵教你漁具店經(jīng)營策略—做好售后維護
釣具產(chǎn)品在使用和操作上都有一定的技術要求,就需要有專業(yè)的知識來維系和推介。這樣更能有助于促成釣魚者對產(chǎn)品的了解,確保交易的準確性,也讓客戶產(chǎn)生足夠的信任,維系一個長期穩(wěn)定的銷售習慣。
釣具產(chǎn)品在使用過程中,會因為多方面的原因造成產(chǎn)品的損害而影響正常的使用。此時,釣具商家需要掌握兩項技能:產(chǎn)品的保養(yǎng)及維修。應該說,釣具產(chǎn)品雖談不上復雜精貴,但是動輒數(shù)百上千價格也經(jīng)常可見。產(chǎn)品易損易壞,難免給消費者帶來負擔,也會讓消費者對于釣具品牌及商家失去信心,降低再次購買的欲望。
釣具保養(yǎng)的前提是教授正確的使用方法,在此基礎上,提供產(chǎn)品保養(yǎng)的工具或產(chǎn)品,傳授正確的保養(yǎng)方法。譬如釣竿的保養(yǎng),就涉及到防脫漆、防碰壓等問題。浮漂的保護,則涉及到選擇漂盒,使用時注意避免磕碰擠壓,使用后及時清洗擦干等問題。另外,護竿油等產(chǎn)品的出現(xiàn),對于保養(yǎng)釣竿、抄網(wǎng)、支架等產(chǎn)品也有一定幫助??傮w來說,釣具保養(yǎng)的核心思想依然是店家提供指導,引起釣魚者的重視。
可一旦涉及釣具維修,就不再是釣魚者自身可以輕松解決的問題了。譬如漁線輪的內(nèi)部修理、釣竿配節(jié)的替換、釣箱釣臺的部件更換……這些問題都不再是釣魚者自身就可以獨立解決的。因為缺乏專業(yè)工具或是配件,漁線輪產(chǎn)品甚至需要返廠才能確保修復。而釣竿的配節(jié),則需要店家預存部分,或是拆取新竿,從釣具企業(yè)調(diào)貨解決問題。
應該說,釣具產(chǎn)品的售后保養(yǎng)、維修,是體現(xiàn)一個店家服務水平的重要考量標準。在這個環(huán)節(jié)做好功課,可以起到至關重要的作用。售后服務做得好,不僅能夠修復客戶因產(chǎn)品出現(xiàn)問題影響使用后的負面作用,還能夠更好體現(xiàn)出商家本身應該有的素質(zhì)和信用。而對于一些釣魚者因使用不當造成的問題,更是可以售后服務的完善,讓客戶產(chǎn)生更大的依賴性。
此外,具有一定專業(yè)技術的釣具經(jīng)營者,自經(jīng)營開拓方面會占據(jù)一些優(yōu)勢。譬如,專業(yè)的綁鉤綁線,既能轉(zhuǎn)化為直接的仕掛產(chǎn)品進行銷售,也可以采取“買線幫綁鉤”附帶增長服務。另外,善于用餌,也就意味著能夠幫助釣友直接調(diào)配餌料,或是進行餌料搭配推薦,優(yōu)化釣友的使用感受。這些看似微乎其微的服務內(nèi)容,其實在很大程度上帶給消費者不一樣的消費感受,增加了服務的粘性,提升客戶的消費訴求。
關乎售后服務的重要一點,也是常常被商家及企業(yè)忽視的內(nèi)容,就是利用售后服務的經(jīng)驗,對產(chǎn)品的使用感受積累經(jīng)驗。商家不斷客戶的產(chǎn)品體驗,保養(yǎng)維修,來了解客戶的使用心得,包括產(chǎn)品的特性,甚至是不足。如果能夠?qū)⒋祟惖男畔⑦M行收集反饋,無論是對于自身的產(chǎn)品結構調(diào)整,或是對于企業(yè)的產(chǎn)品功能改進,都會帶來意想不到的結果。
中逵國際釣具連鎖12年終生免費維修服務,確保我們加盟店在售后領域一直保持靠前的位置。終生免費維修,釣斷包換,值得您的信賴!
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