當(dāng)品質(zhì)已成標(biāo)配,中檔酒店怎樣才能玩出個性化?
2015年的酒店行業(yè)危機四伏,一面是旅游市場的不錯、在線旅游市場數(shù)據(jù)的迅猛增長,一面卻是傳統(tǒng)酒店虧損幅度的繼續(xù)擴大。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在國內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了一個“不賠”的上升階段之后,因為無限制壓縮成本而造成的客房較小、設(shè)施簡陋、風(fēng)格單一以及同質(zhì)化嚴(yán)重等,逐漸降溫,步入寒冬。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,人們對品牌意識的加強、消費能力的增長,“經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)不再是大部分消費者的觀念了,他們會更偏向休閑與享受。尤其是商務(wù)出行以及家庭出游的消費者對酒店的選擇會越來越注重差異化功能。面對主流消費群體的消費升級,國內(nèi)酒店行業(yè)各大佬紛紛轉(zhuǎn)投中檔酒店,但如何把控主流消費群體的喜好主脈搏,是各大品牌當(dāng)務(wù)之急。
面對成長起來的80后、90后消費主流群體,或許酒店應(yīng)該把目光聚焦于當(dāng)?shù)氐摹疤剿靼l(fā)現(xiàn)”和入住人的“輕社交”上,在未來贏得一片市場。尚客優(yōu)精選酒店,另辟新徑,把服務(wù)人群鎖定在追求個性的年輕白領(lǐng)和商旅人士上,打造一家陪玩兒的中檔酒店。
眾所周知,酒店行業(yè)與OTA平臺一直都是相愛相殺的關(guān)系,消費者OTA產(chǎn)生消費欲望并在其平臺上下單訂酒店,為酒店品牌帶來經(jīng)營,但是視酒店為旅游場景中完成線下消費閉環(huán)的一環(huán),而線上招攬用戶生意、刺激用戶消費的OTA平臺才是整個旅游生意的關(guān)鍵,酒店承載的只是一個終端功能,并不具備平臺化功能,而卻創(chuàng)造性地提出了構(gòu)建達(dá)人自選平臺,簡單說,住客可以該平臺選擇當(dāng)?shù)氐拿朗尺_(dá)人、攝影師、戶外愛好者等基于興趣愛好的發(fā)燒友,和自己結(jié)伴而行。這個“軟件”產(chǎn)品的開發(fā)等于為酒店場景賦予了平臺化社交功能,表面上看似是酒店推出的一項增長服務(wù),實際上則是去線上平臺化,挖掘線下場景的一次深度嘗試。
一個品牌如果販賣的是情感,是生活態(tài)度,那它影響的將是消費者的精神和靈魂。如果一個品牌除了滿足消費者的實際需求之外,更多的是為了滿足人們的情感需求等隱性的價值需求,那么消費者對品牌期望的本質(zhì)就會作用于品牌價值的本質(zhì)。的“be ?friend”服務(wù)理念也影射人們消費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變,從一味注重價格和質(zhì)量,轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓街匾暽唐焚x予的個性表達(dá)、群體歸屬和情感認(rèn)同等價值。這要求實體店要擯棄原先傳統(tǒng)的運營觀念,運用好互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)更快速的迭代,不斷地靠近用戶,貼近用戶的真需求。
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