美容店顧客流失的原因分析

2012-10-09 15:43:49 來源: 神州加盟網(wǎng) 有473人參與
  • 經(jīng)營范圍:百援汽車美容
  • 門店數(shù)量:400家
  • 單店投資額:10~20
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
  經(jīng)營再好的美容店也會面臨顧客流失的情況。因此,美容連鎖加盟店在開發(fā)新客源的同時(shí),也要重視老客戶的維護(hù)和鞏固??梢哉f,顧客流失是對美容店的很大損失,作為服務(wù)行業(yè),沒有服務(wù)對象,也就離關(guān)門不遠(yuǎn)了。美容店對顧客流失現(xiàn)象應(yīng)該認(rèn)真分析原因,并針對這些原因采取措施防止并減少顧客的流失。
  
  美容店有兩類客源流失:一是長期顧客流失;二是短期顧客流失。所謂長期顧客即通常所說的由特定美容師服務(wù)的固定顧客,而短期顧客則指那些沒有特定美容師服務(wù)流動(dòng)性較大的不固定顧客。以下分別針對這兩類顧客的不同情況作一分析。
  
  (1)長期顧客流失的原因
  
 ?、?zèng)]提前預(yù)約顧客。美容師太忙而無暇顧及每一位顧客,忘記提前做好顧客預(yù)約工作,以致顧客自然流失。
  
 ?、诿廊輲熑狈夹g(shù)更新.,很多美容師疏于接受新技術(shù),無法提升個(gè)人技術(shù)能力,也會造成顧客流失。
  
 ?、鄄恢匾曨櫩偷母惺堋S捎诿廊輲熍c顧客接觸多了,彼此比較熟悉,漸漸疏于詢問顧客對美容結(jié)果的感受,導(dǎo)致顧客流失。
  
 ?、軐︻櫩腿狈φ嬲\。沒有真正地去關(guān)心顧客,為顧客提出切實(shí)可行的建議,而只顧生意好,讓顧客產(chǎn)生排斥心理。,
  
  ⑤沒有區(qū)別對待。許多顧客都有享受優(yōu)惠的心理,如果美容加盟品牌店能適時(shí)為長期顧客提供一些優(yōu)惠,就能穩(wěn)住一大批長期顧客,否則也會造成顧客流失。
  
 ?、拊谘哉Z或行為上得罪顧客。有些美容師盲目自大,聽不進(jìn)顧客意見,讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒,也容易造成顧客流失。
  
 ?。?)短期顧客流失的原因
  
  ①缺乏自信心。美容師對自己沒有信心,害怕接觸顧客,當(dāng)然無法提供合格的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù),因此流動(dòng)性較大的顧客自然流失。
  
  ②美容師自身形象差。美容師是帶給別人美麗的人,如果自身形象太差,顧客就不愿意找這樣的美容師為自己提供服務(wù),自然會選擇別的美容店,也會造成顧客流失。
  
 ?、奂惫τ趦?yōu)先次上門的顧客便“獅子大張口”,想讓顧客做包月護(hù)理,又想讓顧客買一大堆美容產(chǎn)品,必然會把顧客嚇得逃之天天。
  
  ④態(tài)度主觀。美容師主觀武斷,不注意與顧客溝通,讓顧客對服務(wù)感到不滿意,也會造成顧客流失。
  
 ?、輿]為顧客下次再來作好鋪墊。在與顧客交談中沒有預(yù)留下次見面的話題,顧客自然不會主動(dòng)再上門。
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