藥店加盟市場呼喚四個“回歸”

2016-10-31 11:18:10 來源: 神州加盟網(wǎng) 有1061人參與
  • 經(jīng)營范圍:藥店
  • 門店數(shù)量:590家
  • 單店投資額:10~20
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
  回歸顧客中心

  “以客戶為中心”本是企業(yè)基本使命,藥店加盟企業(yè)生存發(fā)展務(wù)必圍繞顧客需求去組織、實施與評價,不斷增加顧客的依存度,同時合適的顧客關(guān)系管理為自身帶來價值。

  再者,對醫(yī)藥服務(wù)的需求自古至今皆為剛性需求,需求本身足夠旺盛,形式、內(nèi)容雖有變但實質(zhì)始終未變,藥店加盟根本不用發(fā)愁沒有需求或需求減少,只要能長期順應(yīng)顧客需求,就一定會長盛不衰。

  回歸零售實質(zhì)

  零售本質(zhì)很簡單,就是“讓顧客滿意”。藥店加盟企業(yè)也必須不忘初心,竭盡全力地為顧客提供強(qiáng)便利、高成效、低成本等高價值服務(wù)。

  互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),拓寬加深了零售“人-貨-場”核心要素的外延與內(nèi)涵,未來就看誰更能融合“人性”與“技術(shù)”對顧客的影響,更能隨時、隨地、隨意、方便、快捷、實惠地獲得更好的顧客滿意,就將成為新的贏家。

  回歸醫(yī)藥服務(wù)精神

  如何定義醫(yī)藥服務(wù)精神,或許見仁見智!在筆者看來,核心就是——“科學(xué)*人文”,二者相輔相成,不可或缺也不可割裂。

  首先,醫(yī)藥服務(wù)必須尊重科學(xué),因為醫(yī)藥服務(wù)既可以為顧客解決疾苦,也會給顧客帶來相伴而生的痛苦(如是藥三分毒),醫(yī)藥服務(wù)實質(zhì)上是為顧客在“疾苦”與“治苦”之間兩害相爭去其重,因此,醫(yī)藥服務(wù)的提供,必須做到敬畏不亂用、謹(jǐn)慎而正用!

  更重要的是,應(yīng)該把顧客當(dāng)親人對待,只要顧客來到藥店就要發(fā)自內(nèi)心給予足夠親情關(guān)懷!正如世界結(jié)核之父德魯多墓志銘所強(qiáng)調(diào)的醫(yī)藥服務(wù)精髓:“有時是治好,常常是幫助,總是去安慰”,藥品零售也要做到“先賣笑,后賣藥”。

  回歸價值競爭支點

  在藥店加盟行業(yè),顧客的滿意主要源于價格與服務(wù)等綜合價值感受。因此完善的運營體系,才是核心的競爭力。

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