企業(yè)為什么要進行“危機管理”?
所謂“危機”,一般是由客觀或主觀因素,有時甚至是由于“不可抗力”所引發(fā)的意外事件,而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險狀態(tài)。譬如:產(chǎn)品和銷售的危機、資金的危機、市場的危機、產(chǎn)權(quán)的危機、合作的危機、競爭的危機、環(huán)境與公害的危機、企業(yè)道德的危機、人力資源的危機、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機等二實際上,企業(yè)發(fā)生危機,是企業(yè)面臨危險與機遇的分水嶺。
同時,“危機”也是挑戰(zhàn),是對企業(yè)管理素質(zhì),企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文·芬克在《危機管理》一書中就指出:“人早在幾百年前就領(lǐng)會了這一思想。在漢語中,組成危機的兩個字就分別表示危險和機會?!钡?,領(lǐng)會其思想,并不等于具備了這種能力。因此,如何防范、處理危機,應(yīng)該說是企業(yè)管理者的。一項基本修煉。
“危機管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領(lǐng)域,但現(xiàn)在“危機管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達許多知名企業(yè)在危機發(fā)生時的決策和處理的案例,給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗。
由于企業(yè)真正進入市場經(jīng)濟時間不長,企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗還相對比較落后,危機的意識淡薄,危機管理的知識、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機,要么束手無策,保持沉默;要么本能地去找政府部門來幫助化解;要么采取一種對抗、強硬的態(tài)度等等,這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運作規(guī)律。
那么,什么是“危機管理”呢?企業(yè)的危機管理是指:企業(yè)對危機的監(jiān)測、防范、決策和對危機的處理,達到避免和減少危機產(chǎn)生的危害,甚至將危機轉(zhuǎn)化為“機會”的管理過程。我們從中可以看出,“危機管理”的對象是危機,因此,我們就必須來研究、分析危機的類別、特征,危機產(chǎn)生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預(yù)案的建立。
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