吉楚酒店:酒店客房服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

2017-08-24 16:34:08 來源: 神州加盟網(wǎng) 有848人參與
  • 經(jīng)營范圍:酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
  • 門店數(shù)量:100家
  • 單店投資額:20~50
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
  客房設(shè)施設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)


  01房客種類與面積

  酒店有單人房,雙人房、標(biāo)準(zhǔn)房、套房種類不少于4種。各類客房比例安排合理,適應(yīng)不同類型的客人要求和酒店目標(biāo)市場結(jié)構(gòu)需要,單人房面積不小于18M2,雙人房不小于20M2,標(biāo)準(zhǔn)間不小于24M2.室內(nèi)設(shè)施齊全,布置合理,客人活動空間寬闊。

  02房門與窗戶

  選用耐磨、抗烈、耐用、防檫傷材料,經(jīng)過阻燃處理,表面光潔,明亮,色彩柔和。玻璃寬大,有裝飾窗簾和幕簾,阻燃性能合格,門窗無縫跡,遮陽保溫好。開啟方便,無雜音,手感輕松自如。

  03墻面與地面

  墻面貼滿有檔次墻紙或墻布,耐用,防污、防磨損、不易破舊、色彩、圖案美觀舒適、易于整新和保潔。無開裂、起皮、掉皮想象發(fā)生。墻面有壁毯或壁面裝飾,安裝位置合理,協(xié)調(diào)美觀、尺寸與裝飾與客房等級相適應(yīng),壁柜,房門和窗戶與墻面裝飾協(xié)調(diào),在適當(dāng)位置配合框鏡子供給客人使用。地面滿鋪地毯或木質(zhì)地面。地毯鋪設(shè)平整,色彩簡潔明快,質(zhì)地柔軟、耐用,耐磨。木質(zhì)地板打蠟光潔明亮,有舒適感。

  04天花與照明

  天花選用耐用、防污、反光、吸音材料。經(jīng)過裝飾,光潔明亮,牢固美觀,無開烈,起皮,掉皮的現(xiàn)象。室內(nèi)壁燈、臺燈、落地?zé)?、夜燈等各種燈具選擇合理,造型美觀,安裝位置適當(dāng),具有裝飾、插頭處線路隱蔽;光線柔和、恬靜的溫馨氣氛。

  05冷暖與安全設(shè)備

  采用空調(diào)或分離式空調(diào),安裝位置合理,外型美觀,性能合格,室溫可隨意調(diào)節(jié),開啟自如。暖氣設(shè)備隱蔽,暖氣罩美觀舒適。室內(nèi)通風(fēng)合格,空氣清新。房門裝有窺鏡、防盜鏈、走火圖,天花有感裝置和自動噴淋滅火裝置,過道有消防裝置與滅火器,安裝隱蔽。安全門和安全通道健全通暢。對各種安全設(shè)備實行專業(yè)管理,始終處于正常狀態(tài),使客人有安全感。

  06通訊與電器設(shè)備

  客房配程控電話,通常客房和洗手間各有一部電話副機,功能齊全,性能合格,可直撥國內(nèi)外長途,室內(nèi)配有49CM以上彩電,有檔次套房配雙套電視,有國際衛(wèi)星天線??头吭O(shè)酒吧,配有冰箱。電話、電視、冰箱擺放位置合理,與室內(nèi)功能分區(qū)協(xié)調(diào),始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

  07客房家具用具

  高等軟墊床、床頭板、床頭柜、辦公桌椅、沙發(fā)座椅、梳妝臺鏡、壁柜行李架、衣架、小圓桌等家具用具齊全,按室內(nèi)分區(qū)功能合理設(shè)置和擺放。有檔次客房配花架、花幾或工藝品展示觀賞柜,擺盆栽盆景??头扛鞣N家具造型美觀,質(zhì)地,色彩柔和,使用舒適。檔次規(guī)格與客房等級和酒店星級標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)。

  08衛(wèi)生間設(shè)備

  面積不小于42.滿鋪瓷磚,天花板,墻面、地面光潔明亮、地面防滑、防潮、隱蔽處有地漏。墻角機械通風(fēng)合格,換氣量不低于30M3/H,洗臺采用大理石或水磨臺面,墻上滿厥橫鏡,寬大、舒適、明亮、抽水馬桶、浴盆分區(qū)設(shè)置合理,有檔次客房淋浴與浴盆分隔。照明充足,有110/220v電源插座。

  09設(shè)備配套程度

  同一等級、同一類型的客房,其照明、安全、冷暖空調(diào)設(shè)備、家具用具、衛(wèi)生間設(shè)備和門窗等、在造型、規(guī)格、型號、質(zhì)地、色彩上統(tǒng)一、配套。創(chuàng)造一個舒適、典雅的住宿環(huán)境。

  10設(shè)備完好程度

  客房各種設(shè)備有健全的維修制度程序,日常維護合格,損壞維修及時,始終處于正常狀態(tài)。各種設(shè)施設(shè)備的完好率與,不低于98%.

  客房用品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)


  01用品配備

  客房用品以單房和床位為基礎(chǔ)配備

  02用品質(zhì)量

  客房用品質(zhì)量根據(jù)酒店和客房等級規(guī)格確定。同一等級、同一類型的客房用品在規(guī)格、型號、質(zhì)量、花紋、質(zhì)地、造型、柔感、手感上保持一致,成套配備,質(zhì)量,美觀舒用,同酒店。星級標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)。無拼湊,短缺、陳舊、破損想象發(fā)生。

  03用品撤換

  需要換洗的床單、毛巾、枕套等客房棉織品,以床位配備標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),不少于四套。一套在用,一套在洗,一套在周轉(zhuǎn),一套在儲存。以出租房間在用的一套每天換洗一次??头亢托l(wèi)生間的茶葉、擦面紙、衛(wèi)生紙、浴液、洗發(fā)液等客用一次性消耗物品,每天換新,其他客用多次消物品,客房部要保持一定儲備,定期或根據(jù)需要更換,提高/增加客人需要。

  04用品管理

  客房樓層設(shè)服務(wù)間,用品管理制度健全,內(nèi)容具體明確。各種用品集中管理,分類存放,領(lǐng)取,發(fā)放補充更新登記手續(xù)規(guī)范,責(zé)任明確。各種用品集中管理,分類存放,領(lǐng)取,發(fā)放補充更新等級手續(xù)規(guī)范,責(zé)任明確,并定期統(tǒng)計各類用品的消耗。無丟失、超拿、損失等崗位責(zé)任事故發(fā)生。

  室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)


  01室內(nèi)環(huán)境布置

  客房室內(nèi)環(huán)境布置美觀,空間分割適當(dāng)。睡眠去、工作區(qū)、休息區(qū)、活動區(qū)等分區(qū)功能協(xié)調(diào)。床鋪、沙發(fā)、辦公桌、咖啡桌椅、冰箱、梳妝臺鏡等家具設(shè)備裝飾布置擺放與分區(qū)功能相適應(yīng)。天花裝飾簡潔明快,墻面布置莊重大方,地毯設(shè)平整美觀,燈具與燈飾選擇典雅大方.墻上字畫、條幅和家具蒙面物、布件、盆栽盆景選擇適當(dāng),數(shù)量合理。室內(nèi)色彩柔和、簡潔明快,主色調(diào)和陪補色調(diào)搭協(xié)調(diào)。單人房、雙人房、標(biāo)準(zhǔn)房、套房裝飾布置各具特色,具有合格的空間構(gòu)圖形象,對客人具有形象吸引力。

  02衛(wèi)生間環(huán)境布置

  客房衛(wèi)生間面積不小于42。盥洗區(qū)、洗浴區(qū)、活動區(qū)等分區(qū)功能突出。盥洗臺面、橫鏡、浴盆、淋浴設(shè)備、馬桶等衛(wèi)生間設(shè)備裝飾與布置美觀、舒適,與分區(qū)功能協(xié)調(diào)。墻面、天花、地面布置簡潔大方,美觀適用。室內(nèi)空氣清新色彩淡雅柔和、簡潔明快。各種盥洗用品擺放整齊。整個衛(wèi)生間裝飾美觀協(xié)調(diào),環(huán)境舒適。

  03走廊過道環(huán)境

  客房樓道、過道、走廊和電梯間寬敞,墻面色彩淡雅,地毯平整美觀,燈光柔和,始終保持整潔、雅靜。客房及樓道附近無機器、鍋爐等噪音源。

  04定量環(huán)境質(zhì)量

  客房溫度冬季不低于20℃,夏季不高于2412。走廊過道溫度冬季不低于18℃,夏季高于24%-60%。風(fēng)速0.1。

  酒店客房服務(wù)是入住客人滿意與否的重要環(huán)節(jié)。客人從進入酒店到離開酒店的整個過程是由很多“真實瞬間”組成的,酒店的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤,都可能導(dǎo)致顧客的不滿甚至是投訴,從而造成顧客的流失。所謂100-1=0就是這個道理。

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