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畢節(jié)37°Love女裝加盟店導(dǎo)購(gòu)員在銷售過(guò)程中有什么技巧？

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2018-04-10 14:08:49　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有540人參與

37°love女裝

經(jīng)營(yíng)范圍：女裝、鞋包、飾品全品類一站式經(jīng)營(yíng)
門店數(shù)量：100家
單店投資額：10~20萬(wàn)

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成交領(lǐng)紅包

　　溝通是人與人之間的一座橋梁，于女裝加盟店的導(dǎo)購(gòu)員而言，和顧客溝通那更是重要。所以到底要怎么才能更好的運(yùn)用溝通的技巧，讓客戶滿意呢？37°Love女裝小編帶來(lái)下列幾種溝通技巧，希望能讓你更好的學(xué)會(huì)溝通哦。

　　文字溝通

　　這種方式比較復(fù)雜、煩瑣，但是比較直觀、正規(guī)，也比較安全，凡事都能做到有據(jù)可尋，常常被用于正式的場(chǎng)合！

　　形體語(yǔ)言溝通

　　用動(dòng)作，比如眨眼、做鬼臉等肢體語(yǔ)言也是進(jìn)行意思表達(dá)的一種方式。當(dāng)然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦！所以適用范圍比較狹窄！各種溝通方式使用的場(chǎng)合是不盡相同的，要盡量選擇適合的方式進(jìn)行溝通才能達(dá)到理想的溝通結(jié)果！但有時(shí)迫于環(huán)境的約束，不能選擇優(yōu)佳的溝通方式，難免會(huì)影響到溝通的作用。我們與顧客之間的溝通，適合的方式的是旺旺進(jìn)行的文字溝通。這樣既能清楚表達(dá)雙方的意思，也能落有憑據(jù)，避免不必要的糾紛。

　　溝通的態(tài)度

　　溝通是否爭(zhēng)取達(dá)成目標(biāo)，對(duì)話雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的。雙方首先要有進(jìn)行溝通的意愿，并懷著誠(chéng)意進(jìn)行溝通，必要時(shí)還要做出一定的讓步。跟客戶溝通的時(shí)候，我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠(chéng)意呢？

　　首先，要學(xué)會(huì)聆聽

　　在客戶進(jìn)行講述的時(shí)候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時(shí)還可以做適當(dāng)?shù)墓P記。如果你經(jīng)常要客戶重復(fù)他的需求，會(huì)使客戶認(rèn)為你沒有誠(chéng)意，所以在聆聽時(shí)，做適當(dāng)?shù)墓P記是很必要的?？赡苣愕挠浶圆诲e(cuò)，腦子也很聰明，但有時(shí)會(huì)因?yàn)槠渌虑榛蛉说拇驍啵瑢?dǎo)致遺漏?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，有了筆記就可以隨時(shí)找到你需要的信息。讓客戶時(shí)刻感受到你是在認(rèn)真聆聽他說(shuō)的每一句話。

　　其次，盡量避免同時(shí)跟多人進(jìn)行談話

　　我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候，應(yīng)盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進(jìn)行同時(shí)對(duì)話，因?yàn)檫@樣很容易把不同的談話內(nèi)容混淆起來(lái)，讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個(gè)客戶進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候，有其他的客戶來(lái)詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，并會(huì)盡快聯(lián)系他。不要害怕會(huì)失去那個(gè)客戶，因?yàn)橛捎谀愕姆中?，可能?huì)同時(shí)失去二個(gè)客戶。

　　后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh

　　很多女裝加盟店的導(dǎo)購(gòu)都希望一位客戶能購(gòu)買多款自己的產(chǎn)品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當(dāng)?shù)姆椒?，可能?huì)失去這個(gè)客戶?？蛻魜?lái)我們這里購(gòu)物一般都是有針對(duì)性的，是對(duì)店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候，應(yīng)該從客戶的角度和需，按照客戶的偏好，給他合理實(shí)用的建議。

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