化妝品導購員必殺技，小資生活來教你

無論是化妝品店內導購員還是其它店的導購員的基本工作職責之一是向顧客提供有關產(chǎn)品或服務的必要信息，打消后者由于對產(chǎn)品或服務的不了解而產(chǎn)生的疑慮和不信任，從而幫助其做出購買決定并實現(xiàn)購買行為。這個過程中，導購員的服務態(tài)度及水平、溝通技能等會對顧客滿意度及終購買決策發(fā)揮重要影響。而導購員的具體導購方式，包括對產(chǎn)品的解說內容、與顧客的交流語言甚至與顧客的身體距離等則是影響顧客消費自主性體驗的關鍵因素。小資生活擁有10年的化妝品連鎖加盟行業(yè)經(jīng)驗，幫助了許多的創(chuàng)業(yè)加盟者成功開店，對于化妝品店內導購員的培訓頗有心得，今天小資生活就來教你化妝品導購員的幾個必殺技，讓你牢牢抓住顧客的心，了解顧客的需要。

1.不要說太多：讓顧客自主思考

很多導購員習慣在顧客瀏覽商品的過程中不停向其推銷產(chǎn)品，可以說到了“喋喋不休”的地步，絲毫不考慮給顧客自主思考的空間。這對于那些購買目標已經(jīng)明確或比較在乎自己的想法和考慮的顧客來說，幾乎是難以忍受的，難怪他們會產(chǎn)生厭煩的心理。所以導購員對自己的“熱心服務”有所收斂，學會揣摩顧客心理，對顧客的情緒保持敏感性。需要記住的是，有時較之“滿面笑容的周到服務”，顧客更想要的是一點“安靜”思考的時間。

2.不要如影隨形：讓顧客自由選擇

這也是一個常見的景象：當顧客剛邁入店門或走近售貨地點的一刻起，直至顧客瀏覽、選擇商品的整個過程，導購員就幾乎時時伴其左右、如影隨形。這是讓很多顧客反感和不滿的事。

小編有位朋友就經(jīng)歷過類似的情形，并表達了這對他購物心情的消極影響：“……我就不解了，我是來買東西又不是來偷東西，干嘛老被人跟著？”尤其對于一些本著消遣、放松的目的來購物的顧客來說，能不能自由、“獨立”地享受欣賞、選擇各式商品是其體驗消費自主性、產(chǎn)生滿意感的重要來源。

3、不要越俎代庖：讓顧客自主決策

顧客是整個購買過程的主角，雖然擔負著引導顧客消費的任務，但顧客依然是希望終的購買決定由自己做出。當顧客猶豫不決時，在不引發(fā)其反感的前提下，導購員可以適時加以解說和引導，但過度夸大甚至謊稱產(chǎn)品性能或不顧顧客存有的顧慮、“強制性”干擾其決策過程等急功近利、越俎代庖的方式往往讓顧客提高戒備心理，結果適得其反。有時顧客在對是否購買某件商品存有疑慮時，是出于自身一些不得不考慮的因素，而不完全是對商品性能本身的懷疑，這時候導購員應該站在顧客的角度，“設身處地”地幫助其做出合適的決定，而這個合適的決定是指符合顧客利益的購買決策，結果并非一定就是交易的達成。從長遠來看，這種“真誠”有助于贏得顧客更高的滿意度及忠誠度，從而實際上更有利于企業(yè)和公司的利益。

當然，一個成功的化妝品導購員不單單是擁有這些技能，還要熟悉所有產(chǎn)品才能更好的為顧客服務。小資生活化妝品加盟總部為每一位加盟商都會派遣專業(yè)的市場督導老師為店內的導購員進行培訓，讓每個小資生活化妝品加盟店的導購員都成為一個不錯的化妝品導購，讓每個小資生活店得到很大的收效可能和空間。導購員的必殺技，趕快學起，就是你不是導購員，難保那一天你成為了老板，可以培訓自己的店員啊。

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