美豪麗致酒店:“利他主義” 促進企業(yè)時間久發(fā)展
說到經(jīng)商,大多數(shù)人下意識就會想到誠然,商人重利,就算扎克伯格做出了捐獻出99%財產(chǎn)的驚人舉動,也是先得夠了錢然后才能成為偉大的善事家,但是在得取這個“利”的過程當中,唯有秉持“利他主義”才能走的長遠。利他主義有幾個明顯的特點。
首先,利他主義以幫助他人為目的。扎克伯格、比爾蓋茨等大富豪捐獻財產(chǎn)也是一種利他主義的體現(xiàn),期望以他們的付出為社會進步做一些貢獻,一手創(chuàng)立了的馬云也秉持利他主義開始試圖運用的龐大網(wǎng)絡幫助小企業(yè)發(fā)展。雖然世界上并沒有多少個扎克伯格、馬云這樣的“天才”,更多的還是仰望他們的人群,但是我們每一個人、每一家企業(yè)都可以于細微處幫助他人,在幫助他人的同時其實也能讓自己收效。比如,美豪麗致酒店用心做服務,于很多細微處為客人提供服務,有一次一位顧客早起出門辦事沒時間吃早餐,美豪麗致的服務人員無意中了解到這個情況,一大早就將食物打包好等在大廳,在那位客人出門時遞上,并沒有人要求美豪麗致酒店將服務做到這個地步,這就是“利他主義”在酒店服務中的體現(xiàn),雖然是一件小事,卻讓客人感到溫暖,也增加了酒店的口碑。
其次,利他主義者不期望有任何物質或精神的獎勵,比如金錢和榮譽。像為早出門的客人打包好食物這樣的細節(jié)服務,其實充斥在美豪麗致酒店服務的每一個環(huán)節(jié)當中,比如為需要的顧客剪指甲、下雨天為顧客送傘、用電動車送堵車的客人去會場等等,但是美豪麗致的工作人員并不會期望得到金錢或榮譽上的實現(xiàn)目標,利他主義已經(jīng)成為美豪麗致服務的核心理念之一,能讓客人滿意就已經(jīng)是對美豪麗致工作人員工作的肯定了。
再次,利他是自愿自發(fā)的行為。每家企業(yè)都會有自己的規(guī)章制度,美豪麗致酒店這樣的行業(yè)黑馬能在短時間內發(fā)展起來必然也有自己的一套規(guī)章,美豪麗致酒店以好的媲美的服務著稱,在服務流程上自然也有自己的一套。但是制度是死的,人才是靈活的,好的服務僅僅依靠制度是不行的,還要每一個員工都有一顆自發(fā)的利他之心。比如有一位年輕媽媽帶嬰兒出門沒帶嬰兒車出門很不方便,我們美豪麗致的員工就將自家的嬰兒車帶到酒店借給客人使用,公司的制度并不會強制員工用自己的所有物做服務,這就是美豪麗致員工的自發(fā)的利他之心。
利他者會有損失。美豪麗致的員工都抱有利他之心,是因為這已經(jīng)成為美豪麗致企業(yè)文化的一部分。比如美豪麗致酒店為客人免費提供的礦泉水、水果、上下午茶以及為商旅客人打造的免費城市會客廳等,都有形的增加了酒店運營成本,這也是一種損失。但是美豪麗致酒店還是堅持為顧客提供這些免費產(chǎn)品和服務,這就是企業(yè)利他之心的體現(xiàn)。
利他主義以不計實現(xiàn)目標的幫助他人為目的,但是有舍必有得,企業(yè)損失,贏得是顧客的口碑和回頭率,是企業(yè)時間久的發(fā)展。
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