【愛君】家政市場的一些看法

目前各行各業(yè)都在提O2O，家政行業(yè)也不例外，不少家政公司都融資加入到家政O2O這個市場中。O2O模式必定是未來幾年的主流，如果仍然按照傳統(tǒng)方法經(jīng)營家政公司，未來必定會受到強烈的市場沖擊。傳統(tǒng)家政公司的經(jīng)營方式雖然較小，但是其能力相對也較低，只有配套相對應(yīng)的產(chǎn)品才能提高家政公司的能力。

近58、阿姨幫等機構(gòu)都加大了家政方面的投入，甚至是打起了價格戰(zhàn)，僅僅9.9就能找到一個阿姨上門進(jìn)行家居清潔。按照正常市場價格來講，如此低的價格基本是不能達(dá)到鐘點工的收費水平的，平臺基本不可能，有點爭取降低損失賺吆喝的感覺。原本不少家政公司對于阿姨幫、58采用低價搶占市場還有不少擔(dān)心，但經(jīng)過近一段時間的觀察發(fā)現(xiàn)市場份額并沒有降低。并且有不少嘗試此服務(wù)的用戶對于清潔滿意度并不高，造成這一結(jié)果的主要原因是根基打的不夠牢靠。家政服務(wù)的核心是服務(wù)，人員的素質(zhì)、技能直接影響用戶的滿意度，而58、阿姨幫本身從事家政的時間并不長，對于人員素質(zhì)的把控并不牢靠。

家政公司的生存根本是服務(wù)，而影響服務(wù)質(zhì)量的因素主要是服務(wù)人員。保姆、鐘點工的市場流動性非常大，任意一個家政公司都能在短時間內(nèi)找到一大批保姆從事保潔工作。但高質(zhì)量、高素質(zhì)的保姆基本不可能會隨意跳槽。原因在于保姆的實現(xiàn)目標(biāo)，例如上海鐘點工的價格為25-35元一小時，這是市場價格。對于高素質(zhì)的鐘點工來講，每個小時的實現(xiàn)目標(biāo)都在3優(yōu)惠以上。例如58、阿姨幫采取低價爭取市場的行為，短時間還能搶占到一部分市場，但是時間長了不僅是爭取降低損失賺吆喝更是把自身的家政品牌拉低了。因為這么做很難提高/增加所有鐘點工的服務(wù)質(zhì)量，從而導(dǎo)致用戶對于家政品牌的不認(rèn)同。

家政公司的核心是服務(wù)質(zhì)量，而提升服務(wù)質(zhì)量的方法就是系統(tǒng)培訓(xùn)家政服務(wù)人員，所以家政公司想要擁有一批服務(wù)過硬的鐘點工、保姆，都是需要經(jīng)過一段時間的積累才能做到。對于目前家政市場上的一些冒進(jìn)行為還有待商榷。

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