如何激活沉睡的會(huì)員？——百草堂

有的顧客進(jìn)入藥店購(gòu)藥，會(huì)隨手辦理一張會(huì)員卡。但是過(guò)后這張會(huì)員卡就會(huì)丟棄在一旁進(jìn)入沉睡狀態(tài)。如何激活沉睡的會(huì)員呢？

1.主動(dòng)出擊，數(shù)管齊下

有些連鎖藥店是這樣做的：把會(huì)員進(jìn)行合理的分組，根據(jù)會(huì)員全年銷(xiāo)售額、進(jìn)店頻次、客單價(jià)等指標(biāo)，將會(huì)員分為核心會(huì)員、忠誠(chéng)會(huì)員、一般會(huì)員（或A、B、C、D四類(lèi)），門(mén)店對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理 。

店長(zhǎng)對(duì)會(huì)員消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，尤其是近期沒(méi)進(jìn)店消費(fèi)的會(huì)員。針對(duì)近期沒(méi)來(lái)的顧客，門(mén)店主動(dòng)打電話(huà)，說(shuō)我們有一個(gè)積分兌換活動(dòng)，可以?xún)稉Q禮品，進(jìn)店不消費(fèi)也有可能得到一份禮品，不同 的會(huì)員等級(jí)，設(shè)置不同價(jià)值的禮品。只要會(huì)員進(jìn)店就存在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

定期組織會(huì)員座談會(huì)，邀請(qǐng)核心會(huì)員、忠誠(chéng)會(huì)員參加。借座談會(huì)之機(jī)，了解會(huì)員對(duì)企業(yè)的期望，以及門(mén)店做的不到位的地方，在接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)中不斷改進(jìn)。此外，店長(zhǎng)和店員要走出去，到社區(qū)里開(kāi) 展一些文化娛樂(lè)活動(dòng)，比如說(shuō)棋牌賽等，在與老會(huì)員維系關(guān)系的同時(shí)還能開(kāi)發(fā)新會(huì)員。

2.監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，及時(shí)追蹤

對(duì)于沉睡會(huì)員，各連鎖并未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。部分連鎖將一年沒(méi)有來(lái)消費(fèi)的會(huì)員視為沉睡會(huì)員。其實(shí)，一年的時(shí)間未免太長(zhǎng)。如果會(huì)員已經(jīng)一年沒(méi)來(lái)消費(fèi)了，任門(mén)店再怎么努力，也很難將其喚醒。

要想喚醒沉睡會(huì)員，需定期監(jiān)測(cè)會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)?？梢?個(gè)月為周期，如果3個(gè)月之內(nèi)未消費(fèi)，就要對(duì)會(huì)員進(jìn)行分析。該會(huì)員以前的消費(fèi)情況如何，是每月都來(lái)消費(fèi)，還是隔幾個(gè)月才來(lái)消費(fèi)一次。如 果只有近3個(gè)月未消費(fèi)，那么，門(mén)店要進(jìn)一步分析他以前的購(gòu)藥記錄，一些措施，如打電話(huà)了解原因，以便及時(shí)采取措施。

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