相悅四季：美容院如何解決顧客對結果不滿意

每個人身體的特質(zhì)都是不一樣的，有些顧客可能用處慢一些，有些顧客的膚質(zhì)用處快一些，但是總是有那么幾個會出現(xiàn)沒果的。美容院一旦遇到這樣的問題，都會感覺到很頭痛，顧客在做了項目之后感覺沒果，會覺得美容院是在欺騙她，從而再也不來美容院，對于美容院品牌的也是不利的，當美容院出現(xiàn)了這種情況都時候，又該如何解決呢?來看看相悅四季的小編給出的建議。

顧客對用處表示不滿意，肯定是在之前有過期待，有期待對于得到的用處會格外的反感，這也是人之常情。當顧客進入店內(nèi)對于自己想要得到的結果也自己明確的表示，但是美容院可能了，但是卻沒有得到想要的結果，這也是十分受到刺激的。那么美容院面對這類顧客的話，對于顧客想要結果，先是讓美容師給講解一番，任何人的體質(zhì)都是不一樣的，讓顧客有一定的了解。

所以說，美容院在一開始需要對于顧客的需求有了解，能夠做到第要做到，不能做到的不要逞強說能夠做到，顧客也是比較信賴這個問題的。尤其是比較較真的顧客的時候，美容師一定要在之前說清楚，以免顧客產(chǎn)生了過大的期待，從而造成不滿。

美容院有時候也要做一定的引導工作，例如開一些講座，告訴顧客群們，美容院并不是醫(yī)院，不可能做到用處較好，美容院可以對一些問題起到一定的調(diào)理和改善的問題，并不是能夠肯定的幫助美容師解決有些問題。

還有一種顧客是因為在并沒有經(jīng)常到美容院來持續(xù)的護理，而導致結果用處不佳的。那么這種顧客的情況，也不能全怪到美容院的身上了。當然了，這也不是推諉，只是美容院畢竟是能夠給女性帶來美麗的地方，那么對于有些問題也是提高/增加能夠解決的，只不過是太過于專業(yè)方面的問題，才是不能夠解決的。

在所有顧客對于美容院不了解的情況下，美容顧問要起到很大的作用了，在之前的咨詢的過程中，是不是有些話說的不對，讓顧客產(chǎn)生了誤會。在咨詢的過程中，美容顧問一定要是能解決的問題好好的回答，不能解決的問題，也不要說的太過于篤定，以免造成之后的誤會。

當然了，美容院也應該慶幸，顧客愿意到美容院來說不能達到她想要的用處，很多的顧客都是不愿意說明，沒有達到想要的用處，直接流失掉了。當顧客愿意對美容院說明，也代表她還是信任美容院的，美容院該想的是如何得到她的再次信任。