吉楚酒店:酒店的重視審視與定位客戶

2017-07-17 11:02:37 來(lái)源: 神州加盟網(wǎng) 有609人參與
  • 經(jīng)營(yíng)范圍:酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
  • 門(mén)店數(shù)量:100家
  • 單店投資額:20~50萬(wàn)
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
  客戶資源不僅僅是客戶當(dāng)前的能力,也包括企業(yè)將從客戶一生中獲得的貢獻(xiàn)的折現(xiàn)資源。把企業(yè)所有客戶的這些資源加起來(lái),稱之為客戶資源。酒店的客戶資產(chǎn)就是指企業(yè)所擁有的客戶終生價(jià)值折現(xiàn)值的總和。

  我們要知道一個(gè)客戶對(duì)于酒店可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要價(jià)值與意義,此外忠誠(chéng)客戶對(duì)酒店的價(jià)值和意義還有如下:

  (一)消費(fèi)額度高。忠誠(chéng)的客戶比普通自來(lái)散客愿意更多地購(gòu)買酒店的產(chǎn)品和服務(wù),忠誠(chéng)客戶的消費(fèi),其支出是普通自來(lái)散客隨意消費(fèi)支出的兩到四倍,而且隨著忠誠(chéng)客戶年齡的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的提高或客戶單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。

  (二)減少銷售成本。酒店吸引新客戶需要大量的費(fèi)用,如各種廣告投入、促銷費(fèi)用以及了解客戶的時(shí)間成本等等,但維持與現(xiàn)有客戶長(zhǎng)期關(guān)系的成本卻會(huì)逐年遞減。因?yàn)殡S著雙方關(guān)系的進(jìn)展,客戶對(duì)酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟悉,酒店也十分清楚客戶的特殊需求,因之所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了。

  (三)贏得口碑宣傳。對(duì)于酒店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),新客戶在作決策時(shí)會(huì)感覺(jué)有較大的,這時(shí)他們往往會(huì)咨詢酒店的現(xiàn)有客戶。而具有較高滿意度和忠誠(chéng)度的老客戶的建議往往具有決定作用,他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更好。這樣,酒店既節(jié)省了吸引新客戶的銷售成本,又增加了銷售實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

  (四)員工忠誠(chéng)度的提高。這是客戶關(guān)系營(yíng)銷。如果一個(gè)酒店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定客戶群,也會(huì)使酒店與員工形成長(zhǎng)期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠(chéng)的客戶提供服務(wù)的過(guò)程中,員工將體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn),而員工滿意度的提高又會(huì)導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的提高,使客戶滿意度進(jìn)一步提升,形成一個(gè)良性循環(huán)。


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