美容院管理好顧客要從哪些方面入手？

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2012-04-29 15:47:00　來(lái)源: 全球加盟網(wǎng)　有635人參與

111醫(yī)藥館藥房藥店加盟

經(jīng)營(yíng)范圍：藥店加盟、醫(yī)藥電子商務(wù)、現(xiàn)代醫(yī)藥批零
門(mén)店數(shù)量：1000家
單店投資額：20~50萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　任何一個(gè)行業(yè)創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營(yíng)這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，只有對(duì)于這個(gè)行業(yè)的顧客的管理做到而來(lái)詳細(xì)的了解，那么創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營(yíng)這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候才會(huì)更加得心應(yīng)手的。但是，針對(duì)于這個(gè)方面的問(wèn)題，雖然很多的創(chuàng)業(yè)者很關(guān)注，但是具體的需要從哪些方面著手卻不是很清楚。接下來(lái)，全球就針對(duì)于美容院管理顧客的步驟做出了以下分析。

　　美容是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，她的特殊性在于她的結(jié)構(gòu)和其他傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)相比，區(qū)別很大。美容一線員工全部為女性，顧客的主體也是女性。行業(yè)男女比例為1:10左右。而且，美容行業(yè)的介入難度小，政策管理不強(qiáng)，起步晚發(fā)展快等等，這一切決定了，現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)的浮躁。廠家重概念炒作，商重忽悠，美容師被忽悠來(lái)忽悠去卻越來(lái)越難忽悠越來(lái)越理智的顧客。在行業(yè)如此混亂的時(shí)期，終端的顧客對(duì)美容行業(yè)的信任度越來(lái)越低，如何做好服務(wù)工作才是解決上述問(wèn)題的關(guān)鍵?！?/font>

　　做好服務(wù)應(yīng)當(dāng)先了解顧客的情況和需求。在不了解顧客的情況和需求的時(shí)候，我們的服務(wù)工作是盲目的不具體的。大多數(shù)美容院在想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候，卻沒(méi)有從了解顧客入手。很多美容院對(duì)顧客的了解只停留在個(gè)人對(duì)個(gè)人的層面上。某個(gè)顧客的情況只有經(jīng)常為她服務(wù)的某個(gè)或者幾個(gè)美容師了解，而且每個(gè)人了解的內(nèi)容都不全面不系統(tǒng)。對(duì)顧客的情況和需求都不了解的情況下怎么可能準(zhǔn)確把握顧客的需求?怎么會(huì)有好的銷(xiāo)售鏈?怎么會(huì)有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?我們多年經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)得好的美容院，基本上都是老板對(duì)顧客的情況把握得非常具體。四年來(lái)，我們終端經(jīng)驗(yàn)的摸索，發(fā)展了一套切實(shí)可行的顧客管理的體系。從顧客信息收集、顧客需求分析和銷(xiāo)售切入的體系建立，到實(shí)施中遇到的實(shí)際問(wèn)題的解決。

　　由此可見(jiàn)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，在經(jīng)營(yíng)這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者只要是掌握了這個(gè)而行業(yè)管理顧客的技巧，那么創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營(yíng)這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候才會(huì)更加得心應(yīng)手的。而本文主要是針對(duì)于這個(gè)方面的問(wèn)題做出的詳細(xì)內(nèi)容的分析，相信大家在以上內(nèi)容的詳細(xì)閱讀以后，對(duì)于這個(gè)方面的問(wèn)題有了詳細(xì)的了解吧!