避免糾紛,不妨學(xué)學(xué)布蘭奇干洗制定好《顧客須知》

2012-04-20 11:20:00 來(lái)源: 全球加盟網(wǎng) 有618人參與
  • 經(jīng)營(yíng)范圍:干洗
  • 門店數(shù)量:500家
  • 單店投資額:10~20萬(wàn)
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包

  如何地避免糾紛事故的發(fā)生,干洗店經(jīng)營(yíng)者必須熟知當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)洗滌糾紛事故解決條例和《消法》有關(guān)規(guī)定,這些條例和規(guī)定來(lái)制定和完善店內(nèi)制度,指導(dǎo)洗衣店的行為,增強(qiáng)員工的約束能力,同時(shí)也對(duì)解決糾紛尋找到了的標(biāo)尺。

  還有,可制定一個(gè)本店的“顧客須知”,將一些有關(guān)的應(yīng)該讓顧客知道的內(nèi)容結(jié)合地方有關(guān)條例,制成條款,用鏡框形式懸掛在于洗店內(nèi)醒目的地方,讓顧客的了解,增加相互間的理解,從而也盡可能的避免事故發(fā)生。

  發(fā)下為布蘭奇干洗的顧客須知:

親愛(ài)的顧客:

????歡迎您光臨布蘭奇國(guó)際洗衣連鎖店!本店采用全封閉環(huán)保干洗機(jī)及諾莎卡特(?noskde)洗滌技術(shù)

  精心呵護(hù)您的每一件衣服,請(qǐng)您在洗衣前詳細(xì)閱讀以下細(xì)則:

????1.請(qǐng)您將衣物的面料以及污漬的情況(包括污漬的性質(zhì)、形成的時(shí)間等)詳細(xì)告知前臺(tái)收衣人員,以便我們更加地處理好您的衣物。

????2.衣物上的污漬我們將盡力除去,但原則上以不損傷面料為前提,因此,如有來(lái)去盡之處,敬請(qǐng)諒解。有些面料污漬除去后會(huì)出現(xiàn)發(fā)白、變淺、發(fā)花等情況,屬正常現(xiàn)象;織物出現(xiàn)霉跡、毛織品被蟲(chóng)蛀之處,洗后出現(xiàn)沙眼、小洞、斷線等,不屬于干洗質(zhì)量問(wèn)題,故本店不承擔(dān)責(zé)任。

????3.由于衣物本身的染色或其他質(zhì)量問(wèn)題而造成的褪色及損壞,或在送至本店前經(jīng)干洗/水洗而造成的損壞(如服裝起泡、變色等),本店表示遺憾,但不承擔(dān)任何責(zé)任。

????4.凡熨燙、漂白、織補(bǔ)、染色、修改及特殊處理的衣物,收活時(shí)對(duì)衣況不做過(guò)細(xì)檢查,本店將按您的要求盡理處理,但其終標(biāo)準(zhǔn)以本店為準(zhǔn)。

????5.由于掛衣架的容量有限,我們替您保管衣物的較長(zhǎng)時(shí)間為十天,請(qǐng)您及時(shí)領(lǐng)取衣物,若需長(zhǎng)期保存或有急事需延長(zhǎng)時(shí)間請(qǐng)告知我們,每天加收保管費(fèi)0.?3優(yōu)惠/件,超過(guò)三個(gè)月未取走的衣物,本店不再承擔(dān)丟失責(zé)任。

????6.當(dāng)您取衣時(shí)請(qǐng)仔細(xì)檢查,如發(fā)現(xiàn)有洗滌質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)立即告知店員處理,離店后如發(fā)生任何問(wèn)題本店概不負(fù)責(zé)。

????7.當(dāng)您的衣物價(jià)值較高(100優(yōu)惠以上)時(shí),為保護(hù)好您的衣物,請(qǐng)您和收衣人員共同認(rèn)定衣物價(jià)值并做出保值精洗的約定條款,保值精洗費(fèi)為雙方認(rèn)定衣物價(jià)值的3%~5%。

????8.由于本店操作不當(dāng)而使衣物丟失或損壞,我們將真誠(chéng)地向您致歉并作出適當(dāng)賠償,索賠事宜應(yīng)在24h內(nèi)提出,并附有原洗衣單、商店的購(gòu)買單據(jù),賠償將按洗衣行業(yè)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。有保質(zhì)精洗條款的按保質(zhì)精洗條款賠償,沒(méi)有約定條款的按衣物洗衣費(fèi)的5~10倍賠償。

????9.當(dāng)您的衣物屬于人造革、涂層面料、復(fù)合面料或者靜電植絨(防寒羽絨服大多屬涂層面料)時(shí),為保護(hù)您的衣物形態(tài)及面料,我們均采用防縮水洗,不影響織物的本身質(zhì)量。若您堅(jiān)持干洗,我們需在標(biāo)面上注明“干洗后果自負(fù)”,敬請(qǐng)諒解。

????10.本店對(duì)以上須知及給您的保留解釋權(quán),如您有任何意見(jiàn)或建議,請(qǐng)及時(shí)提出以便我們向您提供更完善的服務(wù)。

美國(guó)布蘭奇國(guó)際洗衣連鎖

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