茗正緣順舉例說(shuō)明,茶葉加盟店要怎么接待不同的顧客
在茶葉加盟店的日常經(jīng)營(yíng)中,遇到各種各樣脾氣的顧客是非常常見的事情,但如果只用一種不成不變的服務(wù)態(tài)度來(lái)接待不同的顧客的話,那肯定是不妥的,而且還可能會(huì)還、會(huì)引起很多顧客的不滿。那么茶葉加盟店的員工要怎么來(lái)接待不同的顧客呢?其中會(huì)有什么訣竅嗎?下面我們一起來(lái)看看茶產(chǎn)業(yè)十品牌茗正緣順茶葉運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的一些建議。
運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理介紹說(shuō),接待不同性格的顧客應(yīng)該要采取不同的方法,而這些就對(duì)茶葉加盟店的員工的臨場(chǎng)應(yīng)變能力和心理素質(zhì)有一定的要求。對(duì)不同的顧客“對(duì)癥下藥”,采用正確的銷售方法,這樣才能很大可能的抓住每一位顧客。以下是一些舉例:
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一、面對(duì)猶猶豫豫的顧客
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對(duì)于那些總是不能果斷下決定的顧客,茶葉加盟店?duì)I業(yè)員要詢問(wèn)清楚顧客的顧慮,再設(shè)身處地的給予一些建議,從多方面來(lái)向顧客說(shuō)明這些建議的可行性。如果要確保自己的建議具有一定的說(shuō)服力,不妨從顧客自身情況、產(chǎn)品的特色、價(jià)格等方面進(jìn)行說(shuō)服。
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二、面對(duì)以自我為中心的顧客
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喜歡以自我為中心的人往往不易聽從聽進(jìn)別人的話,總認(rèn)為自己比別人懂得多。這類顧客一般比較喜歡在茶葉店內(nèi)時(shí)間久逗留,認(rèn)真的挑選產(chǎn)品,看到滿意的產(chǎn)品之后還需要品鑒,再做后的決定。面對(duì)這類顧客,茶葉加盟店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要一副不服氣的樣子,很好直接根據(jù)顧客的要求找出相應(yīng)的產(chǎn)品,并在介紹時(shí)多用肯定語(yǔ)氣。
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三、面對(duì)果斷的顧客
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果斷的人往往會(huì)有自己的主見,并不會(huì)因?yàn)閯e人的建議而輕易改變自己的想法。對(duì)待此類顧客,茶葉加盟店?duì)I業(yè)員要自然地為他們介紹適合的產(chǎn)品,語(yǔ)言上要做到簡(jiǎn)潔明晰,并根據(jù)他們的要求快速找到他們想要的產(chǎn)品完成交易。
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四、面對(duì)急躁的顧客
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性子急的人往往沒有耐心來(lái)挑選自己想要的產(chǎn)品,往往會(huì)直接要營(yíng)業(yè)員介紹。而這時(shí),茶葉加盟店?duì)I業(yè)員的動(dòng)作要快速,介紹產(chǎn)品時(shí)盡量從簡(jiǎn),介紹重點(diǎn),避免過(guò)多的講解使顧客產(chǎn)生煩躁情緒,影響交易的完成。
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五、面對(duì)易怒的顧客
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易怒的人往往會(huì)因?yàn)橐恍┬∈露蟀l(fā)脾氣,如果處理不當(dāng)還可能會(huì)將事情鬧大。面對(duì)這類顧客,茶葉加盟店?duì)I業(yè)員要堅(jiān)持基本的事實(shí),轉(zhuǎn)移顧客的注意力,然后根據(jù)顧客的要求推薦幾款他們感興趣的產(chǎn)品。另外,在接待時(shí),一定要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣。
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當(dāng)然,現(xiàn)實(shí)中還有很多其他類型的顧客,而接待這些顧客的方法就需要營(yíng)業(yè)員自己在實(shí)踐中領(lǐng)悟,切忌接待方式不分“青紅皂白”,千篇一律。以免影響了茶葉店的營(yíng)業(yè)。
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