服務(wù)行業(yè)的6個要素解析

做服務(wù)行業(yè)，有6個要素需要注意：1. 微笑 2.語言 3.觀察 4.投入 5.靈活 6.實施，具體要求如下：

一、微笑

微笑要求標(biāo)準(zhǔn):微笑能夠打動人心,發(fā)自內(nèi)心; 微笑要適時適度,要有始有終。

二、語言

語言的要求語言一定要真誠,注意語調(diào),語態(tài);要站在客人的角度為客人著想;吐字要清晰,音量適中,能打動客人;講話要實事求是,不要信中亂講;運用同理的站在客人角度,讓客人感到聆聽愉快。

三、觀察

要用心觀察；要細(xì)心觀察； 要全面觀察； 觀察要有一個基本點,抓住客人心理,提供不同服務(wù)。

四、 投入

要求：全神貫注,專心至致。

五、靈活

要求：要做能言善辯的百靈鳥,不做學(xué)舌的鸚鵡。

六、實施

要求：把心里話說出來；把說出的話,必須做出來;做出來的事必須要做好。