激勵(lì)員工，店主你們真的做好了嗎？

??? 由于店主與店員是管理與被管理的關(guān)系，如果店主能靈活掌握彼此之間的互動(dòng)，將其當(dāng)成一門藝術(shù)來(lái)對(duì)待，就能夠同心協(xié)力，共同促進(jìn)店的發(fā)展。在處理薪酬問題的過程中，重要的一點(diǎn)是激勵(lì)問題，如果采取的措施得當(dāng)，可以使店員自身能力獲得充分發(fā)揮，同時(shí)也能為本店帶來(lái)巨大的經(jīng)營(yíng)，對(duì)店主來(lái)說也可以獲得合格的人際關(guān)系，贏得店員的尊重。就激勵(lì)來(lái)說，一般可以分為積極方面的激勵(lì)和消極方面的激勵(lì)，店主應(yīng)注意把握分寸，把獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰結(jié)合起來(lái)，獎(jiǎng)懲得當(dāng)。

??? 具體說來(lái)，店主應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1、要信任店員。店主一旦聘用了店員，就應(yīng)該對(duì)其既合格又放手，做到“疑人不用，用人不疑”。充分相信店員的能力，使其在信任的氛圍中盡顯其身手，為飾品店作出貢獻(xiàn)；店主應(yīng)及時(shí)足額付給店員與其能力相稱的報(bào)酬，促使其更加努力工作。，不僅如此，店宇還應(yīng)把店員當(dāng)成合作伙伴，站在平等的角度，時(shí)常與她們聊天談心，把飾品店所自人員凝聚在～起，心往一處想，勁往一處使。

　　2、明悉店員期望，真誠(chéng)贊美店員。店員都期望自己做出的努力能得到店主的肯定，期望得不劍滿足，就會(huì)產(chǎn)生消極情緒。根據(jù)馬斯洛的需要理論，店員的需要大致上可分為生存、安全、尊重、發(fā)展、貢獻(xiàn)五個(gè)層次。店主應(yīng)該針對(duì)店員的不同期望給予不同的報(bào)酬，尊重她們的能力，真誠(chéng)地贊美她，要避免禮節(jié)性的客套和表面上的敷衍。因?yàn)槿狈φ嬲\(chéng)的表態(tài)，店員不但不會(huì)領(lǐng)情，反而可能會(huì)弄巧成拙，收不到贊美的用處。

??? 3、熟悉員工的個(gè)性，揚(yáng)其長(zhǎng)避其短。每個(gè)店員都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，店主要與店員的日常聊天、談心、交往，從中了解店員的特點(diǎn)，不斷地發(fā)掘店員的獨(dú)特個(gè)性。不錯(cuò)的店主對(duì)其店員的要求、工作動(dòng)力、困難等等都是非常敏感的，因?yàn)檫@些常常會(huì)從店員的情緒中表現(xiàn)出來(lái)。你或許不能解決所有這些煩惱，但是應(yīng)該了解他們的困難并表示同情，有時(shí)候這正是店員所期望的回應(yīng)，這些事情處理得當(dāng)，能極大地調(diào)動(dòng)店員的工作積極性。

??? 4、有獎(jiǎng)激勵(lì)制度。對(duì)于飾品店來(lái)說，衡量一名店員是否不錯(cuò)，很大程度上是依據(jù)銷售額的多少。為了激勵(lì)店員的工作積極性，店主可以在月底記名銷售的方式總結(jié)出銷售業(yè)績(jī)，并給予表現(xiàn)突出的人適當(dāng)獎(jiǎng)賞，如一定數(shù)額的獎(jiǎng)金。

??? 批評(píng)也是店主在工作中經(jīng)常使用的行之的一種管理方法。由于批評(píng)將直接關(guān)系到批語(yǔ)用處和管理用處，因此批評(píng)應(yīng)該講究藝術(shù)，以達(dá)到店主所期望的用處。

??? 1、批評(píng)內(nèi)容要客觀
??? 優(yōu)選，店主要調(diào)查了解實(shí)際情況，不能偏聽偏信；其次，要尊重事實(shí)，對(duì)事不對(duì)人：不要進(jìn)行人身攻擊；再次，要先聽聽對(duì)方的辯白錯(cuò)誤，總是有主觀原因，也有客觀原因。聽聽對(duì)方的辯白有利于了解事情的真相，也有利于掌握被批評(píng)者的態(tài)度：后，批評(píng)要明確指出錯(cuò)誤的所在，錯(cuò)誤的原因和糾正的方法。

??? 2、批評(píng)態(tài)度要端正
　　優(yōu)先，批評(píng)要自誠(chéng)意？批評(píng)是為了幫助店員認(rèn)識(shí)和改進(jìn)錯(cuò)誤，而不是為了制服店員或侮辱店員，更不是為了顯示店主的威風(fēng)。

　　第二、不能輕視被批評(píng)者。店主若是帶有輕蔑的態(tài)度，不論語(yǔ)言有多么巧妙，這種居高臨下的輕視之心仍會(huì)表現(xiàn)在店主的言辭、眼光、動(dòng)作之中。在這種情況下，店員會(huì)敏銳地感覺到店主瞧不起自己，感到自尊心受到傷害，這樣做的結(jié)果很可能店員不但沒有改正錯(cuò)誤的信心，而且產(chǎn)生對(duì)立情緒，甚至?xí)a(chǎn)生怨恨之心。

??? 第三、不可以權(quán)壓人。店主不能仰仗權(quán)力來(lái)壓制店員，壓制并不會(huì)產(chǎn)生真心的服從，這對(duì)工作有百害而無(wú)一利。只有以理、以德服人，才會(huì)使人真心順從，改正自己的錯(cuò)誤，并向好的榜樣學(xué)習(xí)，達(dá)到店主的所期望的用處。

??? 第四、不可任意發(fā)脾氣。店主發(fā)脾氣時(shí)，往往喪失平常心，將對(duì)方當(dāng)成敵對(duì)的對(duì)象，被責(zé)罵的店員必然會(huì)產(chǎn)生反感，這樣不但降低了店主的威信，而且也會(huì)對(duì)店鋪的運(yùn)轉(zhuǎn)造成不良影響。

??? 第五、不可背后批評(píng)人。對(duì)店員的批評(píng)一定要當(dāng)面進(jìn)行，這樣才有利于對(duì)方認(rèn)清錯(cuò)誤。如果隨意背后批評(píng)人，不但不利于對(duì)方真正認(rèn)清錯(cuò)誤，還會(huì)產(chǎn)生對(duì)立情緒，這對(duì)工作對(duì)本人改正錯(cuò)誤是極為不利的。

??? 3、批評(píng)要適度
??? 首先，批評(píng)不可夸張。對(duì)犯錯(cuò)誤的行為，一定要恰如其分地指出來(lái)，不能夸大事實(shí)或借題發(fā)揮。如果店主的批評(píng)太夸張，不僅會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的反感，而且還會(huì)喪失店員對(duì)店主的信賴感，長(zhǎng)此以往，將會(huì)有很多不信任店主的言行。其次，店主要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。店員的失敗和錯(cuò)誤往往與店主有直接或間接的關(guān)系，即使是完全應(yīng)由當(dāng)事者個(gè)人負(fù)責(zé)，店主也要首先檢討。再次，不要批評(píng)已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的人。敢于主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，其實(shí)已經(jīng)意味著有悔改的表現(xiàn)，只要略加鼓勵(lì)即可，切不可窮追不舍。對(duì)那些犯輕微的、偶然性錯(cuò)誤或犯錯(cuò)誤者，不一定非得嚴(yán)厲批評(píng)，如果大聲指開家飾品店責(zé)，會(huì)使對(duì)方自尊心受到傷害，更何況批評(píng)并不是為了讓對(duì)方認(rèn)輸。

??? 4、批評(píng)要及時(shí)
??? 批評(píng)同辦任何事情一樣，如果失掉了適當(dāng)時(shí)機(jī)，就很可能會(huì)收不到用處甚致收到相反用處。不要委托他人去批評(píng)，這種間接方式會(huì)失掉批評(píng)的合格時(shí)機(jī)。批評(píng)如果不及時(shí)，不僅會(huì)擴(kuò)大錯(cuò)誤，更會(huì)在整個(gè)店內(nèi)造成極壞的影響，破壞店主的形象，使人心渙散。

??? 5、懲罰的措施
??? 與獎(jiǎng)勵(lì)相對(duì)應(yīng)的是懲罰。店主在月底業(yè)績(jī)考核時(shí)，可以對(duì)那些業(yè)績(jī)不佳的店員給予一定的懲罰，只是懲罰不宜太過，否則會(huì)使店員信心全失；但是如果一直業(yè)績(jī)很差，就得考慮解雇的問題了。

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