店鋪進(jìn)行績效評估必須認(rèn)識到的四大要點

　　績效衡量出來之后，就必須解讀。關(guān)注的重點不同，切入的角度就不同，評估的結(jié)果自然也會不同，但關(guān)鍵是問題的重點到底掌握了沒有，店鋪在進(jìn)行績效評估時必須認(rèn)識以下四點：

???(1)績效評估的意義：應(yīng)用績效評估的技巧，可以簡單明了地表現(xiàn)出各個部門的努力成果，但是我們也必須了解到績效評估的是“結(jié)果”，卻不能涵括所有過程中影響的變數(shù)。例如某家店鋪的營業(yè)額只達(dá)到其預(yù)定目標(biāo)的一半，這個運營的結(jié)果自然是很糟糕，但是造成如此結(jié)果的原因是店長失職？采購錯誤？天氣不配合？還是店門口在修馬路影響了來店客數(shù)？那就得再深入去探討的了。

????(2)尋求共識：評估者與被評估者雙方對于評估的項目與評估的方法都應(yīng)該建立共識，避免懷疑，如此不但能事半功倍，績效評估作業(yè)的推動也才會有意義。

????(3)追根究底地去查：以數(shù)字形態(tài)表現(xiàn)出來的績效結(jié)果，一定代表了其背后潛藏的原因，眾多的原因也一定有其脈絡(luò)可歸納整理，如此才能有條理地找出具效率的對應(yīng)之道。如何才能達(dá)到此目的，追根究底是優(yōu)佳的方法，向問題的源頭去探索，才是認(rèn)清問題單獨的路。

????(4)運用比較的手法：績效的結(jié)果是數(shù)字，單一的數(shù)字其意義并不大，必須和其他的數(shù)字做比較，才能顯現(xiàn)其地位。比較的方法有以下七種：和目標(biāo)比：和前期比；和去年同期比；和平均比：和趨勢比；和同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比；和競爭店比。

????績效評估的目的并不只在于消極地找出結(jié)果然后評估后歸檔，而是應(yīng)該更積極地尋求改善對策并付諸實行，所以我們并不應(yīng)該將績效評估視為一連串經(jīng)營活動的終點，而應(yīng)該是再一次經(jīng)營活動的開始。

????盡管在運用績效評估的方法來進(jìn)行管理時，其評估項目的設(shè)定、衡量的技巧與判斷的公平性等，往往受到質(zhì)疑，但無可否認(rèn)的是，這仍然是目前很好的管理工具之一，而解讀的技巧則是使這種工具能否充分發(fā)揮作用的重要原因。