申派衣柜,經(jīng)營始終如一的高品質服務

2010-12-15 17:20:00 來源: 神州加盟網(wǎng) 有519人參與
  • 經(jīng)營范圍:箱包
  • 門店數(shù)量:200家
  • 單店投資額:1萬以下
企業(yè)已備案
企業(yè)已認證
成交領紅包

  有名營銷大師菲利浦?科特勒將消費者的行為劃分為3個基本階段:一是量的消費階段,即人們追逐買得到和買得起的商品;二是質的消費階段,即尋求貨真價實、有特色、質量好的商品;三是感性消費階段,即注重購物時的情感體驗和人際溝通,它以個人的喜好作為購買決策標準,對商品“情緒價值 的重視勝過對“機能價值”的重視。

  如今,國內(nèi)人們生活水平蒸蒸日上,人們的消費行為已經(jīng)從改革開放初期量的消費階段過渡到了質的消費階段末期。已經(jīng)擁有了各種基本日常生活必需品的消費者,在凝視自己的生活的時,開始重新思考:“如何讓生活品質得到進一步的提升?”

  伴隨著這一理念的逐漸興盛,感性消費逐漸占據(jù)了人們的生活,各種新奇趣味富有創(chuàng)造性的產(chǎn)品或服務應用在衣食住行育樂各個層面,因為提供給消費者無窮樂趣而大受歡迎。這優(yōu)異行趨勢顯示,人們已經(jīng)不再滿足于成品家居產(chǎn)品簡單搭配帶來的審美愉悅感,而是開始追求產(chǎn)品創(chuàng)造性給心靈帶來的充實并產(chǎn)生感性價值的滿足。

  針對消費者這一心理質地性地轉變,鑒于人們對用自己的雙手去創(chuàng)造或組合商品,享受創(chuàng)感覺這一日益高漲的心靈渴求,申派衣柜以全新姿態(tài)登上行業(yè)焦點舞臺,為顧客推出具有創(chuàng)造性、人性化的家具定制服務,為顧客提供感性消費的優(yōu)佳體驗。申派品牌定制家具的設計以顧客的創(chuàng)意、需求為靈魂思想,產(chǎn)品的制作細節(jié)則緊緊圍繞這一靈魂思想而推展。

  據(jù)介紹,整個定制服務過程中,申派定制家具的亮點特色之一就是實行一律的服務至上原則。實話說,服務至上的服務的口號在各行業(yè)中都并不少見,但虛有其表的也的確不少。申派與行業(yè)私營商家有何不同?品牌又如何徹底落實服務至上的口號呢?

  記者就此疑問采訪了申派運營總監(jiān)陳遠東先生,陳總監(jiān)明確地說,這兩者不同之處就在于,私營商家銷售的是產(chǎn)品,但品牌經(jīng)營的是始終如一的高品質服務。

  進一步來說,私營商家銷售產(chǎn)品可以是簡單的你情我愿一次性服務,但品牌經(jīng)營需要長期精心維護。成品經(jīng)銷商可以在銷售產(chǎn)品的路上勇往直前,產(chǎn)品銷售出去就算成功,但品牌需要沉淀下來,與顧客建立起時間久的情感鏈接。如果將這兩者與顧客之間相互認可的關系比作對等談戀愛,成品經(jīng)銷商圖的是一時的熱情,而品牌要的是婚姻,是彼此關系的經(jīng)營。

  申派品牌旗下直營店、加盟店等鋪展在全國各地,每一家加盟店都是申派品牌血脈延續(xù),牽一發(fā)而動全身。品牌聲譽合格,則加盟商也受益,加盟商經(jīng)營得好則品牌發(fā)展更快。因而,申派的每一步行動發(fā)展都必須要謹慎,要全面布局,需要緩慢沉淀。

  當然,金無赤足人無完人,在磨合過程中,彼此可能都會有各種缺陷展現(xiàn)出來,這就需要需要彼此互相理解、調整,逐漸完善。申派品牌可以做到的,就是盡可能為顧客提供更貼心更全面的服務,這也就是品牌服務至上經(jīng)營理念的落實。

  要落實這一經(jīng)營理念,細節(jié)上必須要充分給予關注。比如,在對顧客服務關系建立之初,申派品牌要求旗下各家居加盟店、直營店的設計師有一律靈敏的領悟能力,能夠充分領會顧客的創(chuàng)意思想,清楚他們想要的是什么。定制家具設計圖紙交予企業(yè)工廠制作前,也會再予以顧客確定,將服務做細,避免一些不必要的誤會產(chǎn)生。

  在家具制作過程中,申派也會考慮到顧客健康的問題,選用原材時會采用甲醛含量很低的板材,盡量避免產(chǎn)品對顧客有可能產(chǎn)生的不良影響。雖然這樣的環(huán)保原材造價相對較高,但申派也不會將此壓力在顧客身上成倍施與,而是會降低自身的收銀來培養(yǎng)顧客的好感,讓顧客感受到品牌的用心經(jīng)營。

  在產(chǎn)品定制完成后,如若產(chǎn)品在運輸過程、安裝、初期使用過程出現(xiàn)不可調整的問題,申派在經(jīng)過技術鑒定確認不是人為造成損壞致使后,可時間為顧客的產(chǎn)品開設綠色通道,將產(chǎn)品收回進行維修,返修,重做,提高/增加產(chǎn)品再出廠時間比平時的交貨期時間縮短一半,讓顧客能夠及早安裝使用產(chǎn)品。

  對于定制家具下單到實物安裝使用過程中有可能出現(xiàn)的一些不可避免的糾紛問題,陳總監(jiān)坦誠表示,行業(yè)的任何一個品牌不可能每一件定制家具可以實現(xiàn)顧客滿意,申派也不會不計后果宣揚自己。只是,對這些意外可能會出現(xiàn)的問題,申派將會本著服務至上的心服務顧客,去解決問題,相信顧客也能夠充分給予理解,不致后對彼此親密的關系造成太大影響。

  關于售后服務相關內(nèi)容,陳總監(jiān)也詳細給予了闡述,品牌對旗下的出廠定制家具提供的是終身售后服務。產(chǎn)品售出后,顧客在使用過程中的一些小問題,申派完全提供免費上門維修、保養(yǎng)服務。如若是較為嚴重的損壞,品牌將會經(jīng)過技術鑒定之后,根據(jù)情況適當進行工本費收取進行返廠維修。

  陳總監(jiān)表示,總體上,申派加盟品牌的售后服務基本上是以免費服務為主。原因還是那句話,品牌經(jīng)營的是人心。品牌客戶口碑傳播是很好、快的,而顧客的認可更是品牌的立根之本。

  陳總監(jiān)這樣詳細而全面的一番誠懇表述,以及這一系列服務規(guī)則的明確展示,相信不僅僅是我,讀者們也必然感受到了申派的用心經(jīng)營。古訓有曰:得民心者得天下。申派如此用心經(jīng)營品牌,相信他們必然會贏得顧客的全心信賴,帶領眾多想要在家具領域一展宏才,創(chuàng)下自己終生事業(yè)的智慧之選商開創(chuàng)申派個性制作家具的一片天地?!?/font>

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