剖析連鎖店店長的經(jīng)營謀略
??????? 店長顧名思義,乃是一店之長。作為一店之長的店長,在連鎖行業(yè)里的地位舉足輕重,隨著連鎖行業(yè)的發(fā)展,店長的作用將日益凸顯,對店長的綜合素質(zhì)的要求也將越來越高。這已經(jīng)成為連鎖行業(yè)里不爭的事實(shí),“店長荒”的出現(xiàn)便是直接的佐證。?
??? 隨著開店數(shù)量的激增,連鎖企業(yè)運(yùn)營將越來越依賴2s(system:信息系統(tǒng)、standard:標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序),單店經(jīng)營質(zhì)量保持和提升的責(zé)任也將越來越依賴于店長對系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的理解、運(yùn)用、創(chuàng)立,而不至于被系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)“捆綁住手腳”,以至無所作為。貼身肉搏取勝的關(guān)鍵是“單兵作戰(zhàn)”的能力,連鎖競爭同樣遵循“剩者為王”的生存法則,而要“笑到后”把百年老店的美好愿望變?yōu)槭聦?shí),離不開連鎖店店長們對培養(yǎng)和維護(hù)“終身顧客”這一經(jīng)營之道的領(lǐng)悟和堅(jiān)持。
要培養(yǎng)和維護(hù)“終身顧客”就要關(guān)注顧客的終身價(jià)值,而不是單次成交收銀或銷量貢獻(xiàn),意即不再是單純的顧客滿意追求;也不是復(fù)數(shù)的多次光顧、消費(fèi)的成交收銀或銷量貢獻(xiàn),意即不再是單純的顧客忠誠度追求;而是,真正和顧客建立起一種關(guān)系,這種關(guān)系我們稱之為“終身伙伴關(guān)系”,他需要的是一種高度包容和認(rèn)同的心態(tài),一種矢志不渝,不離不棄的狀態(tài),是一種減少誘發(fā)和追求“瞬間滿意”和“偽忠誠”現(xiàn)象的短期經(jīng)營手法,是一種致力于顧客保持的保守形經(jīng)營策略,需要一種忍耐的品質(zhì),克制浮躁、浮夸、浮華的快速成為心理。連鎖零售業(yè)是一場沒有終點(diǎn)的馬拉松,而馬拉松就是馬拉松,比拼的是耐力和心態(tài);所謂短跑的速度跑馬拉松,對于商業(yè)開拓者而言,是一種戰(zhàn)略意思表達(dá);而對于連鎖店店面經(jīng)營而言根本就是無稽之談。因此一旦焦躁占據(jù)上風(fēng),連鎖零售企業(yè)的終點(diǎn)也就“近在眼前”了,試看今日之連鎖零售企業(yè),三年而后,必百不存半;十年而后,必百不存十;百年之后,恐百不存一;讓我們拭目以待!連鎖企業(yè)存亡,店長有責(zé)!開宗明道,不可不知。
所以,店長之道,在于謀遠(yuǎn);經(jīng)營之道,在于謀略。所謂店長的謀略之道,內(nèi)實(shí)管理,外務(wù)生意。管者竹官也。顧名思義,戴笠之官,而不是戴冠之官。意即,戴著斗笠,與民同作,引而伸之,管理者必身先士卒,率身為范,不可束手旁觀,置身事外;更不可“官”本位,頤指氣使,指手畫腳,意即管理的態(tài)度是推進(jìn)、促成。理者玉里也。玉之里,溫和圓潤,意即管理的宗旨是協(xié)調(diào)和諧;而傳統(tǒng)的官僚理念,使我們的管理者背道而馳,大道不行,卻以“盡信書不如無書”自解,實(shí)大謬也。生者人土也。人之于土,耕之耘之,方可有食,有食則生,無食則亡;土之于人,不忮不求,天地立命,其道在玆。所謂,天行健,君子自強(qiáng)不息。意即生意之道,在于勤而不惰,鍥而不舍。意者一心立一日也。生意所以生生不息,其意必到;一心一意立一日,其客必來;日復(fù)一日,誠心服務(wù),其客必得。生意之道,店長不可不知也。
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