剖析連鎖店店長的經(jīng)營謀略

??????? 店長顧名思義，乃是一店之長。作為一店之長的店長，在連鎖行業(yè)里的地位舉足輕重，隨著連鎖行業(yè)的發(fā)展，店長的作用將日益凸顯，對店長的綜合素質(zhì)的要求也將越來越高。這已經(jīng)成為連鎖行業(yè)里不爭的事實(shí)，“店長荒”的出現(xiàn)便是直接的佐證。?

　??? 隨著開店數(shù)量的激增，連鎖企業(yè)運(yùn)營將越來越依賴2s（system:信息系統(tǒng)、standard：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），單店經(jīng)營質(zhì)量保持和提升的責(zé)任也將越來越依賴于店長對系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的理解、運(yùn)用、創(chuàng)立，而不至于被系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)“捆綁住手腳”，以至無所作為。貼身肉搏取勝的關(guān)鍵是“單兵作戰(zhàn)”的能力，連鎖競爭同樣遵循“剩者為王”的生存法則，而要“笑到后”把百年老店的美好愿望變?yōu)槭聦?shí)，離不開連鎖店店長們對培養(yǎng)和維護(hù)“終身顧客”這一經(jīng)營之道的領(lǐng)悟和堅(jiān)持。

　　要培養(yǎng)和維護(hù)“終身顧客”就要關(guān)注顧客的終身價(jià)值，而不是單次成交收銀或銷量貢獻(xiàn)，意即不再是單純的顧客滿意追求；也不是復(fù)數(shù)的多次光顧、消費(fèi)的成交收銀或銷量貢獻(xiàn)，意即不再是單純的顧客忠誠度追求；而是，真正和顧客建立起一種關(guān)系，這種關(guān)系我們稱之為“終身伙伴關(guān)系”，他需要的是一種高度包容和認(rèn)同的心態(tài)，一種矢志不渝，不離不棄的狀態(tài)，是一種減少誘發(fā)和追求“瞬間滿意”和“偽忠誠”現(xiàn)象的短期經(jīng)營手法，是一種致力于顧客保持的保守形經(jīng)營策略，需要一種忍耐的品質(zhì)，克制浮躁、浮夸、浮華的快速成為心理。連鎖零售業(yè)是一場沒有終點(diǎn)的馬拉松，而馬拉松就是馬拉松，比拼的是耐力和心態(tài)；所謂短跑的速度跑馬拉松，對于商業(yè)開拓者而言，是一種戰(zhàn)略意思表達(dá)；而對于連鎖店店面經(jīng)營而言根本就是無稽之談。因此一旦焦躁占據(jù)上風(fēng)，連鎖零售企業(yè)的終點(diǎn)也就“近在眼前”了，試看今日之連鎖零售企業(yè)，三年而后，必百不存半；十年而后，必百不存十；百年之后，恐百不存一；讓我們拭目以待！連鎖企業(yè)存亡，店長有責(zé)！開宗明道，不可不知。

　　所以，店長之道，在于謀遠(yuǎn)；經(jīng)營之道，在于謀略。所謂店長的謀略之道，內(nèi)實(shí)管理，外務(wù)生意。管者竹官也。顧名思義，戴笠之官，而不是戴冠之官。意即，戴著斗笠，與民同作，引而伸之，管理者必身先士卒，率身為范，不可束手旁觀，置身事外；更不可“官”本位，頤指氣使，指手畫腳，意即管理的態(tài)度是推進(jìn)、促成。理者玉里也。玉之里，溫和圓潤，意即管理的宗旨是協(xié)調(diào)和諧；而傳統(tǒng)的官僚理念，使我們的管理者背道而馳，大道不行，卻以“盡信書不如無書”自解，實(shí)大謬也。生者人土也。人之于土，耕之耘之，方可有食，有食則生，無食則亡；土之于人，不忮不求，天地立命，其道在玆。所謂，天行健，君子自強(qiáng)不息。意即生意之道，在于勤而不惰，鍥而不舍。意者一心立一日也。生意所以生生不息，其意必到；一心一意立一日，其客必來；日復(fù)一日，誠心服務(wù)，其客必得。生意之道，店長不可不知也。