連鎖店經(jīng)營為什么要以顧客核心

　　每一位顧客都需要尊重和重視，都是每一個(gè)連鎖店的潛在顧客群，當(dāng)然顧客是企業(yè)的“衣食父母”，是企業(yè)極力爭取的對(duì)象。但在產(chǎn)品生命周期的不同階段，顧客群體的構(gòu)成會(huì)不斷地發(fā)生變化，即使是同一顧客層在不同時(shí)期的消費(fèi)心理、購買習(xí)慣也會(huì)改變，況且顧客有“喜新厭舊”的心理，因而買方營銷學(xué)就是要求企業(yè)行動(dòng)隨時(shí)跟蹤顧客變動(dòng)的腳步，力爭在時(shí)空上與目標(biāo)顧客群合拍共鳴。

　　“滿足顧客需求”和“顧客好的先”是90年代企業(yè)眾口一詞的聲音。但是，仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)關(guān)心的僅僅是自己直接的顧客，為己滿足直接顧客的需求不遺余力，但卻很少注意到“顧客的顧客”，即終顧客所需求。

　　市場風(fēng)云變幻，不久前很多企業(yè)曾不約而同地提出過這樣一個(gè)口號(hào)：?！鞍l(fā)現(xiàn)大戶，培養(yǎng)大戶，支持大戶”。而現(xiàn)在當(dāng)你與眾多企業(yè)的營銷管理人員交談時(shí)會(huì)提出一個(gè)讓人驚訝的結(jié)論：“危險(xiǎn)的顧客是大顧客”。雖然，不能一概認(rèn)定所有大顧客都是危險(xiǎn)的顧客，但總的來說，這一結(jié)論又是可信的。特別是經(jīng)濟(jì)已由短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)期進(jìn)入了過剩經(jīng)濟(jì)時(shí)期，習(xí)慣了短缺經(jīng)濟(jì)下“養(yǎng)尊處優(yōu)”的大顧客們是否準(zhǔn)備好了與企業(yè)“共患難”，是否在新的市場環(huán)境下還有競爭力。是否具備服務(wù)功能和對(duì)下線顧客的管理功能?答案往往是否定的。而且當(dāng)財(cái)富積累到一定程度，往往容易使人失去創(chuàng)業(yè)的熱情與動(dòng)力。

　　后，更重要的是創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營加盟店時(shí)受傳統(tǒng)營銷理念影響下，越來越依賴于大顧客這一穩(wěn)定的效益來源，而大顧客們往往反過來利用這一點(diǎn)牽著企業(yè)的鼻子走，企業(yè)的意圖難以大顧客貫徹落實(shí)。