家政JZCN.CN平臺創(chuàng)始人夏君：線下品牌家政如何玩O2O？

2015 年初，家政上線，其背后是線下品牌家政企業(yè)上海愛君家庭服務(wù)有限公司，隨后手機版、微信平臺、App 相繼上線。愛君在上海地區(qū)擁有40 多家直營店，在全國有近300家連鎖分店，做家政的目的就是要做成實體品牌自營的家政O2O 平臺，形成與線下拓展同步推進、互相促進的垂直發(fā)展模式。

“我們被O2O 了”

從去年開始，愛君總經(jīng)理夏君在和一些連鎖經(jīng)營企業(yè)溝通時都有一個共同的感受——線下做得越來越辛苦。首先是房租、人工成本不斷攀升，然后是互聯(lián)網(wǎng)來了，用戶習(xí)慣逐漸被培養(yǎng)起來，而用傳統(tǒng)方式獲取用戶的成本越來越高，效率卻越來越低?，F(xiàn)在，談加盟，加盟商幾乎都會問一個問題：你們總部有O2O 嗎？

相較于規(guī)模較小的企業(yè)愿意依附大的互聯(lián)網(wǎng)平臺或被收購，規(guī)模大一些的連鎖企業(yè)開始主動或被動做自己的O2O 平臺，其中也不乏一些成功的例子，比如幾大傳統(tǒng)連鎖酒店開始全面突圍O2O，但就夏君了解到的情況來看，整體上連鎖企業(yè)做O2O 并沒有帶來預(yù)想的“引爆”。

他認(rèn)為做生活服務(wù)O2O，要考慮到一個因素——服務(wù)是高頻還是低頻的。就家庭服務(wù)來說，目前市場上競爭激烈的領(lǐng)域是高頻輕決策的零工，因為容易標(biāo)準(zhǔn)化，補貼成本相對較低，但獲取的是“客戶”，量大但不穩(wěn)定。雖然很多家都勾勒出了未來藍(lán)圖，但目前并沒有哪家真正實現(xiàn)了。而在低頻重決策領(lǐng)域，如保姆、月嫂、育嬰師、養(yǎng)老護理員等，則競爭緩和很多，因為這類服務(wù)的特性和目前的市場環(huán)境，決定了尚不能完全實現(xiàn)線上支付、線下服務(wù)的O2O 閉環(huán)，P2P 難度則更大，大家還沒有找到一個合適的O2O 模式，靠的還是線下經(jīng)營。已經(jīng)在做的只能稱之為“偽O2O”，但鑒于市場環(huán)境又不得不做。夏君坦言，目前家政做的就是這類“偽O2O”。上線前，家政設(shè)計了在線預(yù)約、 在線選人、在線選店、在線商城四大功能，但現(xiàn)階段僅開通了選店和選人功能，9月底將開始嘗試在線商城，從一些單價低的易耗家居用品入手，由家政員在上門服務(wù)的時候配送。“目前我們能做的只是互聯(lián)網(wǎng)，盡可能呈現(xiàn)給客戶重決策購買需要的更多信息，客戶預(yù)約的時候在線支付少部分定金，家政老師再電話跟蹤、優(yōu)先安排，以提高/增加客戶的線下體驗，這樣盡量形成一個閉環(huán)。但說得直白一點，其實現(xiàn)在還是一個下單系統(tǒng)，很多工作依然要靠線下人工完成。”

“避免直接競爭，發(fā)揮在垂直領(lǐng)域的優(yōu)勢”

家政2015年3月上線，在沒有做推廣的情況下，訂單量從一天幾單逐漸增長到一天100單左右，一天有一萬多個IP 的瀏覽量。夏君對這個數(shù)據(jù)比較滿意?！拔覀儽M量避免與互聯(lián)網(wǎng)巨頭在紅海廝殺，他們貼錢的我們不去碰。保姆月嫂一個月工資好幾千甚至上萬，這個是沒有辦法打價格戰(zhàn)的，我們之前在線下主要瞄準(zhǔn)的就是這些長期用工的剛需客戶，線上也延續(xù)了這一定位。”

夏君認(rèn)為，基于愛君之前在線下的積累，目前的目標(biāo)就是做自己的家政O2O平臺，與線下規(guī)模擴張相互促進，把線下優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為線上優(yōu)勢。

近日，58 同城曝出撤銷“ 個人房源”，互聯(lián)網(wǎng)信任危機的話題再一次引起關(guān)注。信任——這一點也是做家政行業(yè)多年以來，夏君看重的。目前，家政的門店和人員信息全部來自愛君直營店和連鎖店，這能確保平臺信息的真實性、性，加上愛君原有的口碑，客戶的信任也能轉(zhuǎn)移到家政上來。

對于互聯(lián)網(wǎng)去中介、去門店的目標(biāo)，夏君認(rèn)為，去的只是信息服務(wù)類中介，線下服務(wù)永遠(yuǎn)都是重點，再過五年十年，線下門店會依然存在，因為家庭服務(wù)除了介紹還有維護服務(wù)，“人一律是核心，面試、培訓(xùn)都需要場地，而更重要的是家政員的心理輔導(dǎo)。有門店在，家政員就能每個月回一趟‘娘家’，家政老師也可以在溝通中發(fā)現(xiàn)家政員是不是適合在這家做?！毕木硎荆瑦劬€下的重點將繼續(xù)放在培訓(xùn)體系的完善上，“家政O2O 絕不是靠打價格戰(zhàn)就能贏的，靠的還是線上線下都做好?！?/span>

“學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)，找到自身發(fā)展空間”

做家政的時候，夏君另外注冊了一家科技公司。之所以這樣做，是因為他發(fā)現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部做互聯(lián)網(wǎng)，會面臨很多限制和阻力，這是傳統(tǒng)企業(yè)自身的特點和思維模式?jīng)Q定的?？萍脊境闪⒑螅哂蠦AT 背景的互聯(lián)網(wǎng)團隊加盟，并占公司一部分股份。

“互聯(lián)網(wǎng)是非常好的工具。例如互聯(lián)網(wǎng)有大數(shù)據(jù)分析能力，這個傳統(tǒng)企業(yè)是沒有的。消費者為什么來，又為什么走了，某款商品銷量為什么上漲，某款商品為何滯銷，這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)傳統(tǒng)企業(yè)很難獲得，做嘗試的成本比互聯(lián)網(wǎng)高很多。又如怎么從線上導(dǎo)流，傳統(tǒng)企業(yè)是沒有太多經(jīng)驗的?！毕木J(rèn)為，線上線下各自有自己的優(yōu)勢，企業(yè)把這個優(yōu)勢融合起來，就能找到自己的空間。

在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，我們已經(jīng)看到很多中小企業(yè)倒閉，未來還會有更多。夏君表示，家政行業(yè)需要這樣一個“換血”的過程，“現(xiàn)在家政企業(yè)太多了，導(dǎo)致市場處于無序狀態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)淘汰、革新，促進行業(yè)升級，從長遠(yuǎn)來說對整個行業(yè)都是有益的?！?/span>

夏君透露，近期家政將獲得一筆天使智慧之選，智慧之選將主要用于線上推廣和線下培訓(xùn)體系建設(shè)。

愛君家政加盟網(wǎng)址：http://m.u-ju.cn/51baomu/