商家處理顧客投訴問題要掌握技巧或方法
在銷售的過程中,客戶的投訴是很正常的事情。即使再好的產品或服務,在別人眼里都會有瑕疵,何況有時候確實是因為自己的過失而導致客戶的不滿意,這也是常有的事情。就像下文中的案例一樣,但是如果處理問題的人能夠把握好技巧或方法,那么所有的問題都會迎刃而解。
銷售就是人與人打交道,因為與人接觸,所以很多事情看起來就不是那么簡單。尤其是顧客與商家之間的關系,作為買方的顧客總會遇到各種問題要向賣家反應,這就是所謂的顧客異議。很多商家在面對顧客的異議時采取消極的應對之策,通常這種情況不但會失去顧客的信任,而且還會失去商家的信譽。但是有更多聰明的商家,在面對這樣的顧客時會采取積極主動的應對政策,這樣不但解決了客戶的眼前之急,而且還能地保住品牌的效應,可謂一舉兩得。
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