開干洗店與顧客溝通的技巧？

我們知道干洗店是現(xiàn)新的服務(wù)行業(yè)，與顧客的交流是必不可少的。如果一家干洗店不能很好地跟顧客溝通交流，不斷引發(fā)矛盾、糾紛，干洗店聲譽和經(jīng)營業(yè)績勢必會受到一定相應(yīng)，從而影響到干洗店收銀。所以與顧客溝通是很重要的事情，我們也要了解其中的技巧，然后更好的去經(jīng)營店鋪。那么具體到時怎么樣的溝通技巧呢？跟隨伊斯曼小編一起來看吧：

有些顧客認(rèn)為干洗一定比水洗好，尤其有很多不規(guī)范的服裝生產(chǎn)企業(yè)，為了標(biāo)榜自己的服裝，都標(biāo)注了只準(zhǔn)干洗，其實這是對洗衣不了解造成的。大家都知道，干洗、水洗是具有不同功能、用不同洗滌介質(zhì)清洗衣物的兩種洗滌方式，在使用過程中各有千秋，不是所有衣物都適合干洗，也不是所有衣物都適合水洗。

不同的服裝面料、不同的組合成分，所需要的洗滌方式也就不同。干洗店從業(yè)人員在面向顧客提供服務(wù)時，應(yīng)該首先向顧客講明白衣物的洗滌方式和清洗后可能存在的問題。當(dāng)顧客執(zhí)意要求干洗店使用不該使用的洗滌方法時，我們應(yīng)該耐心細(xì)致地向顧客講明白不當(dāng)洗滌方法可能給服裝面臨帶來的損害，結(jié)合服裝面料和洗滌常識，向顧客闡述科學(xué)合理的洗滌方法，讓顧客心悅誠服地接受干洗店的服務(wù)。

以上就是伊斯曼小編為大家例舉的例子，大家在經(jīng)營店鋪的過程中難免會遇到形形色色的顧客，我們要有一個合格的服務(wù)態(tài)度，做好自己的本質(zhì)工作。