如何將美發(fā)沙龍店的新顧客轉(zhuǎn)換成熟客

從根本上提升店鋪經(jīng)營的情況就應(yīng)該學(xué)會(huì)將新顧客轉(zhuǎn)換成熟客，提高回頭率，提升每一位進(jìn)店的顧客的后續(xù)價(jià)值。美發(fā)店的經(jīng)營能紅火在很大程度上都?xì)w結(jié)于善于將新顧客的需求發(fā)揮到，延長新顧客的對(duì)美發(fā)店消費(fèi)的時(shí)限，提升顧客的忠誠度。那到底應(yīng)該如何穩(wěn)定消費(fèi)群體，將美發(fā)店的新顧客轉(zhuǎn)換成熟客呢?現(xiàn)在小編就為大家簡單的介紹介紹。

美發(fā)店

1、誠信經(jīng)營、熱情服務(wù)

信任感源于靠譜和功能性，一家店鋪如果無法給消費(fèi)者足夠的信任，那這家店鋪的發(fā)展前途就是渺茫的。顧客在消費(fèi)一次后仍然會(huì)繼續(xù)選擇的店鋪一定是足夠誠信的。想要獲得新顧客的喜愛就應(yīng)該在先進(jìn)次消費(fèi)就應(yīng)該向顧客全面展現(xiàn)美發(fā)店誠信經(jīng)營的理念，提供熱情的服務(wù)引導(dǎo)、專業(yè)的項(xiàng)目服務(wù)和較合格的售后服務(wù)。要相信誠信能打造品牌，熱情能贏得信賴。

2、滿足顧客的真實(shí)需求

每一種消費(fèi)群體的消費(fèi)水平不一樣，在選擇消費(fèi)項(xiàng)目時(shí)的側(cè)重點(diǎn)也不一樣，所以在服務(wù)顧客時(shí)一定要抓住消費(fèi)者的真實(shí)需求，并且推薦和提供較為恰當(dāng)合適的服務(wù)項(xiàng)目。滿足客戶一般需求是一家店鋪經(jīng)營的要旨，而為顧客提供較為真實(shí)甚至超出顧客預(yù)想的需求才是一家好的美發(fā)店所應(yīng)該具備。

3、讓顧客感受到真誠

在服務(wù)過程中，服務(wù)人員不可能在任何事情上和行為上總是正確的。作為美發(fā)師也是一樣，在發(fā)現(xiàn)自己犯錯(cuò)時(shí)一定要及時(shí)的進(jìn)行改正，向顧客表示較大的歉意，并且給予較大程度的補(bǔ)償，盡可能自動(dòng)自發(fā)，自己主動(dòng)的承認(rèn)錯(cuò)誤，不要讓消費(fèi)者指出來，這樣也能給消費(fèi)者展示美發(fā)店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感和對(duì)待顧客的真誠。

4、提供意想不到的驚喜

在美發(fā)店中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的茶杯中沒茶水了，起身詢問時(shí)候還需加水;當(dāng)顧客手機(jī)響起時(shí)保持安靜并關(guān)閉發(fā)出響聲的機(jī)器。當(dāng)顧客在美發(fā)店中表現(xiàn)處有很么需求的時(shí)候或者是你發(fā)現(xiàn)她有什么需求的時(shí)候，給予詢問與幫助，這會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)這家店鋪的周達(dá)而感動(dòng)，時(shí)不時(shí)為消費(fèi)者提供她意想不到的驚喜也是讓顧客對(duì)美發(fā)店好感度倍增的好方法。

5、熟記顧客的詳細(xì)資料

當(dāng)消費(fèi)者在第二次進(jìn)店消費(fèi)的時(shí)候，盡可能的以姓相稱，這樣能充分的展現(xiàn)出美發(fā)店對(duì)每一位顧客的重視的尊重。熟記顧客的詳細(xì)資料是作為銷售人員與服務(wù)人員較應(yīng)該具備的。